买二件，寄回来一件，买家申请二件的退款。卖家已经验签收了，请问怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买二件，寄回来一件，买家申请二件的退款。卖家已经验签收了，请问怎么办？>答疑解惑

有个买家申请二件退款，结果只退回来一件宝贝。我们快递已经签收了，但打开包裹才发现只有一件宝贝，请问怎么办？申请小二介入，能判定打款卖家吗？

2017年03月16日 | 6324人阅读

回答 | 共 6 个

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乌尔禾

我们公司很多这样的，你跟快递沟通，死活说顾客未收到，跟快递说丢件，这样业务员就会帮你去找，你跟快递公司说拦截退回，不然就丢件处理，找到就退回，那业务员都上门去把包裹要了，还能不给吗？不给的话你就按丢件啊！反正无论如何你就说你买家没收到货，让业务员核实！到时候买家要包裹，他会主动上门补差价。

编辑

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q1071715903

亲，您好！1.客户退回商品数量不对，商家已签收的情况下，请务必联系物流提供物流公章证明【必须带有红章】，若只有重量匹对，这个是很难支持到商家的，重量在交易维权处理中，只能作为一个参考因素。2.及时联系客户进行协商沟通，询问具体情况。然后及时在退款页面进行反馈！物流公证明及快递提供重量一并上传，届时关注处理进度即可！

2016年09月21日

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古道路人

如果你的产品重量比较重，是可以根据重量来的，可以找快递调取对方的快递后台揽收重量和你的寄出去的产品的产品的重量进行对比，如果是很轻的那是很难办了，，，建议这一类型的申请还是要多多注意下当面验货签收的，可以特地取个专门退货的名字，然后和各个快递提前说好这个名字的都需要当面签收，然后在后台退款可疑订单做备注，

2016年09月21日

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上官绝痕

第一，同意“羊羊羊201313”的意见，第二，保留底单，先向淘宝小二投诉买家（买家不承认的情况下），然后让快递公司出具证明，因为投诉后淘宝方需要你这边出具快递公司盖章的证明。证明上最好是标注重量，然后淘宝会让买家出具证明，结果就显而易见了。

2017年01月06日

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小九爱

您好，这样的情况经常会遇到的，是非常普遍的一种售后问题，说一下我的建议：

1.先看买家的地址，是家里地址还是公司还是学校地址，如果是家里，可以问一下家里小区是否有门卫会代收，是否有速递易等；如果是公司可以让去问一下前台或者物业有没有，学校一般都是直接放学校网点的，是否有收到短信，可以去学校代理点去看下

2.都咨询好了，确实是没有收到的，就先安抚买家告知会联系快递去核实的。然后通知快递这边核实，让快递这边提供签收底单看下是哪里签收的

3.在跟进快递反馈的签收底单让买家过去找一下，通常都是可以处理的

4.如果快递说已经签收了，并且证明就是买家签收的，买家说死活没有收到，这样情况比较少但是也有，就是耍赖呗，这样的情况可以让业务员上门核实，必要可以要挟报警处理。
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2017年02月01日

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大黄蜂

1、派送时候验货之后签收，当着快递员面拆包裹，证明只有一件，可以的话让派件网点帮忙开红章证明只有一件；
2、如果拿不到红章的情况下，退而求其次，可以尝试用重量说明。上传你们发货快递内部重量截图，和买家退货快递内部重量截图进行对比，证明只有一件；
3、将A订单退款，另外B退款拒绝，介入处理的时候，上传A订单填写的退货单号以及退款成功的截图上传到B订单退款详情里面；（注意不要泄露信息）小二也不是傻子，还是能看出来的；
至于规蜜投诉，一次不成立可以多投诉几次，如果买家之前有过类似的恶意，很容易投诉成立，如果一直投诉不成立，也不要妥协，坚决拒绝主动介入处理；这样的人，如果你妥协一次，还会一而再再而三
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2017年03月16日

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