消费者用假物流单号申请退货退款怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者用假物流单号申请退货退款怎么办？>答疑解惑

买家8月30日购买我店商品，在收到货后立即申请退货退款，我方同意后，其在9月6号填写了退货物流单号，物流跟踪显示日期是7月25日-7月28日的跟踪，这分明是假的物流单号，而且显示的签收人姓名也并非是我厂人员姓名，请问这种情况该怎么投诉？（作者：电商知识人）

2017年03月16日 | 9271人阅读

回答 | 共 8 个

按点赞量排序

艾丝凡大陆

如问题如你所说，那什么联系买家等正常处理是没用的，明显就是买家刻意为之！
你拒绝更正中买家下怀！她可以不停申请，时间就更长
建议你投诉闺蜜处理下，免得拉长售后处理时间，拉低售后指标！

编辑

请先登录 · 注册

臻藏生活罐

您好，很高兴为您解答！1.客户填写虚假单号退货，请您先联系客户询问情况，若一直无法联系，建议及时申请介入处理完结哈！2.对于后续恶意差评或投诉您可以到规蜜进行投诉下，投诉成立则不计入指标。投诉入口：guimi.taobao.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=33.这类为了不影响退款时长，可以及时的拒绝介入处理！

2016年09月19日

请先登录 · 注册

qq77342967

之前的物流信息单号保留，然后把物流跟踪信息和买家的聊天记录保存，让买家在聊天记录里面再重申一遍物流单号，这样数额大的话可以走法律程序，不然这种恶意的买家就太猖狂。用这种办法先给买家施加压力试试。

2016年09月19日

请先登录 · 注册

大叔

拒绝退货，申请小二介入即可。确定是假物流，淘宝会公正处理的

2017年01月15日

请先登录 · 注册

格森

亲，如果客户填写的物流是虚假物流建议您先去闺蜜投诉，如果2次没有投诉成功，建议您及时小二介入

1旺旺联系客户，然后截图聊天记录

2联系快递官网，让快递开证明冰盖好章（这个最重要）

3申请退款的后台截图

2017年02月04日

请先登录 · 注册

皮皮1210

1、买家填写的退货物流单号一直查询不到物流记录，建议先联系买家确认退货单号。 2、若后续无法联系上买家或买家未退货，建议可以拒绝退款协议并关注超时时间。提醒：买家退货后有10天时间确认是否收到货物，请注意超时时间，以免自动打款买家。

2017年02月17日编辑

请先登录 · 注册

幻彩咪

1.退货空包近来其实挺多的，若客户之前没有出现这类情况，则投诉规蜜正常是会判定为交易类纠纷！
2.您投诉规蜜后，已经记录了这个客户的情况。下回再投诉就可以提升成功的概率！
3.请及时的申请小二介入处理（特别提示：给开具物流公章的快递公司说好，到时候天猫致电核实，要注意说明情况），若对方到时候否认或说未开具，则公章无效，支持退款客户的！
请不要再拖了，否则完结后，退款时长会飙升，对售后指标的影响更大！对于品质退款率，这块其实目前没有太大影响，保持在一个稳定的区间内都是安全的！加油！！！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月13日

请先登录 · 注册

梁山泊

建议亲拒绝退款，申请客服介入，规蜜投诉异常退款，投诉成功后会剔除售后指标的呢。

2017年03月16日编辑

请先登录 · 注册

游客