客户恶意申请仅退款，拒绝之后反复申请，并且拒绝沟通？|有问必答-乐友问答

客户恶意申请仅退款，拒绝之后反复申请，并且拒绝沟通？|有问必答

客户收到货以后，以有瑕疵理由要求退货，我们跟他协商好给他赔付15元，客户答应了。后续又以质量问题理由要求退货，我们把商品价值除去之前的15元尾款全部通过支付宝转账退给客户，并且没有让客户退货没因为本身商品成交价才20几元。后续客户无故申请全额仅退款，拒绝之后又申请，并且旺旺、短信、电话拒绝沟通。来回恶意申请仅退款已经两礼拜，严重影响我们的售后评分。我已在闺蜜第二次申请投诉，希望小二能帮我尽快处理。谢谢

2017年03月16日 | 5807人阅读

回答 | 共 9 个

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艾丝凡大陆

可以给客户留言，填写上单号显示收到才能方便帮他处理退款，这样的情况跟买家讲清楚，没有填写上退货单号没有收到衣服若是时间超时了可以申请小二介入帮您处理的这笔款不会打给买家的

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旺财

您好，很高兴为您解答！【乐友问答网讯】关于您的问题：客户目前反复恶意申请仅退款！针对您的问题，这边要提醒广大的商家们：遇到这类吹毛求疵的客户，协商好补偿后，请记住让客户确认收货后申请退运费！这样可以把客户的申请退款的通道全部用完！从而避免了这位商家所反馈的，全部都补偿了，可客户又来申请退款了！！！这种行为是可恶的，这类客户也是可恨的！因为希望亲们友好热情协商好后，请记住采取上面的做法！对于目前已经申请规蜜投诉的，小二也会给您跟进及时处理，请您注意及时查看结果。若第一次失败，请第二次进行提交！最后，希望您的问题及时得到解决！加油~

2016年09月22日

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巨蟹

在支付宝转完所有货款之后，买家再申请仅退款的，果断拒绝直接电话淘宝让小二介入了，这种情况不需要等到拒绝几次，以免拉长你的售后时间影响售后评分。闺蜜投诉是一方面，订单这边尽量短的时间内解决掉才是重点！

2016年09月22日

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孙先生

亲，您这个如果买家一直申请仅退款，您可以在他申请三次以后，集市直接打卖家热线转2转3，天猫打400，让小二直接介入处理的。仅退款，规则上来说，是不支持的。您可以热线转人工来申请介入哦！

2016年09月27日

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你不在我在

建议楼主按照乐乐的建议，确实是后期避免出现这个问题的比较不错的方法呢，其实对于第一次协商好的第二次变卦又申请的时候就应该直接拒绝并且采取措施了，而不至于再一再二再三了。

2016年09月28日

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金逗逗

我的顾客也是这样，然后我一直拒绝，15天后淘宝介入让顾客退货，顾客不退货然后确认收货给了差评，我现在投诉闺蜜删除差评，不知道能不能申诉成功，遇上这种情况怎么办呢？

2016年10月09日

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2016-10-09

前几天也遇到了这种买家，刚开始说退货说和图片不太一样，同意他退货地址也给他了，第二天他修改退货申请，改成仅退款，说拒签了，但是之前物流已经显示本人签收了，我拒绝了他，然后买家又修改成退货退款，我同意了，但是7天时间到了，他也没有填写物流单号，超时自动关闭了，今天他又申请退货退款，我把他拒绝了，如果每次我拒绝之后，买家不处理超时关闭，那是不是时间重新计算阿，什么时候才能到15天申请介入阿！

2017年02月21日编辑

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啊里宝

1.可以说这种客户就是明显要敲诈这笔钱，重复去申请！您先去规蜜投诉下【敲诈勒索】，凭证准备好！
2.拖的也很久了，这种看着就心烦！可以拨打客服反馈下，然后可以介入就尽快申请介入完结！【仅退款肯定支持不到】
3.后续遇到这之类建议是协商无果或不回复恶意的倾向，就尽快收集好证据介入，然后上传好对应凭证！
这类一旦有商家妥协，后续还会再来的！
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月16日

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乌尔禾

我以前也遇到过，货发出去了，那个顾客就点击申请退款，我拒绝后，又申请。后来我打小二电话，小二说，15天时间，超过15天对方还是这样操作，你可以申述，然后淘宝就强制性把款划给我哈

2017年03月16日编辑

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