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最近老是有客户买多件的宝贝 收到后说少发件 怎么办?|有问必答

最近老是有客户买多件的商品收到后说少发件已经很认真在发货了发货时上面还有标注几件发一件画一个勾的,结果客户收到一口咬定少发了其中一件或二件 ,都是小件 很轻,快递核对重量也不准 ,这位客户我想不止在一家用这种方法欺骗卖家补发每次给卖家们说漏发肯定会有聊天淘宝作为第三方能不能卖家怀疑买家是故意说少发件,让淘宝调一下这位客户以往的聊天看是不是常说卖家少件如果有几次在不同卖家购买物品都说少件那就可以确认这位买家是说少件的固犯,可以提醒卖家不要补发
2017年03月16日 | 1809人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 乌尔禾

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    您好,很高兴为您解答!

    针对反馈少件情况,您可参照以下方案处理:

    1.核实签收人(A:是否本人签收/授权第三方签收/统一的门卫、代理点签收  B:未经授权他人代签/快递私自签收)

    2.让买家提供完整外包装及发货清单和商品情况和签收情况,同时找物流核实签收包裹情况(破损/完好)及重量;然后结合日常包装情况及重量以及自己可以拿客户所购买商品进行称重匹对!

    3.若核实无误,又可以确认是买家本人签收,您需要及时联系物流提供买家本人签字快递底单,此时责任风险转移买家。 若非买家本人签收,则需要提供物流公章证明证实情况!

    PS:遇到少发漏发件,一定要各方面核实清楚,给客户一个结果。 由于快递的重量偶尔也会存在偏差,也建议您从客户的信誉方面及态度方面作相应的参考!
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  • 恋秋的鱼

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    这个问题不好处理。针对这类客户你自己存证据。不各道录像称重淘宝认不认。你可以针对这类多件物品实际重量一定要核准。让快递给你录单时按实际重量。只能这样了。这个还真不好处理。
    一般真实客户真少了才会说。不会为少1件2件来多要或者要钱的吧。
    你最后联系一定客户了解下。
    你可以咨询一下小二看看这类问题如何避免。

    2016年12月23日
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  • 小帘的秘密

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    打包录像或者购买打包录像的摄像头我买了之后大多数不出问题 看客户好评率低的多套让打包员拍照很管用,或者录小视频,希望能帮到你 我现在就是小件老是客户说没放赠品很苦恼,查视频太麻烦 多交流希望还有人有更好的方式
    2016年12月23日
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  • 999个大胡子

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    如果是本人签收的,而你确实又没有少发,买家来要求补发或退款可不予理会直接拒绝;如果小二介入,直接找你的收件快递公司去协商送件方拍照买家本人签收的底单图片给你,然后上传就可以了,小二会支持到你的。
    2016年12月24日
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  • 林菲网络

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    我也经常碰到,最后想了个新招,我们把不同件数的商品用不同颜色的包裹袋子打包,一个打包员包一种数量。这样子是不是真少了看看袋子颜色就知道,很方便
    2016年12月24日
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  • 花钱月下园艺店

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    我也觉得如果这样最好啦!发货的时候不是有重量吗?可以叫客户确认下重量呢
    2017年03月16日
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