亲们买家未收到货，系统自动确认收货，买家申请售后退款，然后差评！如何申诉？-开店问答-乐友问答

亲们买家未收到货，系统自动确认收货，买家申请售后退款，然后差评！如何申诉？-开店问答

买家购买宝贝后，24小时内物流信息更新了，然而快递公司由于内部问题宝贝一直在中转中心被积压了，发生这样问题的时候也旺旺留言客户了，客户未回信息。然等到自动确认收货后，客户申请售后退款，退了以后客户给予了恶意差评内容如下【评价内容：真够丧丧丧丧丧丧气的，被卖家闹得失落无比，结个婚搞得这么糟糕，谁买谁后悔吧，衰衰衰衰衰。】请问有没有经历过类似事情的亲们分享下你们申诉评价成功的经验！

2017年03月15日 | 2680人阅读

回答 | 共 4 个

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王文琪

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这个申诉有点难度几率不是很大

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大丹

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虽然是快递的责任但是也有的你责任你应该催促快递，快递速度直接影响你的服务质量，要及时跟进物流更新催促快递，买家不会像卖家一样经常在线的你应该挂电话及时的反馈给买家情况，淘宝店卖的就是售前与售后的服务。

2017年03月15日

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小菠菜

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快递出现这样的问题，你可以旺旺联系客户或者电话客户告知详细情况，先稳定客户的不满情绪，如快递一直这样，尽可能这边先补发其他的快递，之前的快递追回就可以了。这样客户也不会生气，我们也不会得个差评

2017年03月15日

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不二家

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尽量申诉一下吧，最坏的结果要是申诉没过，评价解释里面回复一下，【因为快递原因给您造成的不便请您多谅解，祝您新婚快乐，百年好合】差评现在只要解释的好，很多人下单都不会在意的，祝生意兴隆~~

2017年03月15日

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