申诉成功，这个投诉对店铺有影响吗？>答疑解惑-乐友问答

顾客签收了四五天然后要求退货，申请退款退货，也同意了，系统也发送了退货地址，顾客退回后没有填上退回的物流单号，我这边收到货，没有同意退款的选项，我让他撤销然后重新申请仅退款，他就说什么麻烦，说我骗他，要投诉我，真是无语，如果投诉，即使我申诉成功，这个投诉对店铺有影响吗

2017年03月15日 | 6281人阅读

回答 | 共 5 个

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绿丰

客户是上帝，做好服务啦，一般这样的买家也不多，尽量满足，不管怎么样对你的店铺都是有影响的

belinda

这种情况你应该积极联系客人，旺旺留言或者打电话让他填写单号，最好就是电话直接沟通，让他填单号，填好就可以给他退了。没必要那么复杂，还要让客人关闭在申请，那样更麻烦！投诉介入一定会对店铺有影响的，所以好好服务客人吧！

2017年03月15日

大圣归来

把事情说清楚不行打个电话沟通或者你收到件把物流单号发给他让他填一下就行了再不行你自己找个新的单子把单号发给他让他填

2017年03月15日

zhaoli

如果申诉成功没有影响，而且只要是真实的你已经同意退货退款，而且是客户无理取闹，一般你没有影响

2017年03月15日

局外人的符咒

你让他把物流信息填上去，再走流程就是呀。千万不要让买家觉得麻烦，不然接到投诉你自己也很头痛。

2017年03月15日

游客