已发货买家申请退款怎么办？-开店问答-乐友问答

白天刚打包发货，买家申请退款，可是我已经发货，这种情况我是要和快递客服说拦截，然后让买家承担退回的运费吗?还是说让买家到时候直接拒收？

2017年03月15日 | 940人阅读

回答 | 共 5 个

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伊格达拉

确定不要就让买家拒收，一般快递拒收不会收退回来的邮费（经常合作的快递）
如果不小心签收来，寄回来就要顾客出运费了。
总之货退回来再确认退款给顾客即可。

kuroba

您好我有遇到，如果是包邮的产品买家负责如果不是包邮的可以协商买家承担，但是买家能突然要求退款肯定不愿意承担邮费的，这种情况只能自认倒霉了。第一时间打电话给快递公司要求退回快递，记得跟踪快递有没有回来，避免损失严重，第二可以拉黑这个客户用不交易

2017年03月15日

luoyuanjun9290

你发货是否在你自己设定的规定时间内，还有你是否包邮。你去查一下淘宝规则，看运费算谁出。快递发出去了，你付的运费就拿不回来了，一般只能等包裹到对方快递点了才能退回。你可以联系快递让快递直接退回，顺便告诉买家如果快递忘记退回，让他签收了请拒绝签收。

2017年03月15日

fuxiaolong

首先与顾客沟通一下，看什么原因申通退款，如果没有合理的理由可告之买家已经发货，直接取消申请，等买家收到货后再决定。如果不能取消再向快递拦截，拦截不了就让买家到时候直接拒收退回就好了！至于承担运费的责任就要看商品的性属了

2017年03月15日

fly糖果

在规定时间内发货的买家有义务签收，如买家拒签由买家承担来回运费。截回不一定成功的，就算截回了也会产生了运费，因买家过错产生的运费应由买家承担，你可以和买家沟通下，最好是买家签收后寄回。

2017年03月15日

游客