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举证问题求问下大家！麻烦各位了？-开店问答

客户在我们公司订购了设备（举升机），这类设备发不了德邦，快递更别提了，走的专线物流。但是是没有物流信息的。货到买家那里，我们安装人员也到了后，买家和自己媳妇儿意见不统一，都要闹离婚了，最后要退设备，设备又返回来了。要求买家承担损失费用总计3000元（含物流费用+人工工时+误工费），客户不承认，在淘宝申请退款！拒绝后要求淘宝介入。这个怎么举证啊？求大家帮忙~~谢谢了，淘宝客服电话人工是哪个？
2017年03月15日 | 8450人阅读
回答 | 共 5 个
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  • CYL包包集市
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    我觉得你应该先跟淘宝在线人工咨询后，再打电话到淘宝热线再次咨询后，把情况跟小二说清楚，跟据淘宝小二的要求收取各方的证据（例如物流公司的证明，还有安装工人的电话号码（待小二致电核实），聊天记录等）我觉得你还是有胜诉的，但以后还是在旺旺说明情况为上，旺旺聊天记录最有力了，希望能帮到您
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  • 惜缘
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    首先发货前如果有和客人沟通物流的事情，那就都好说，页面中有物流说明或者是快递费用说明的话，那就好解决了，就按照说明来。如果没有的话，淘宝介入也一般要求你和客人自己沟通好。真没办法判定。想我们这样快递几块钱的随便都算了，你这样大额的尽量是要买家把设备买了或者是让他自己承担，天猫规则上面也是有写，因买家原因不喜欢，包邮商品退货运费是买家承担的，所以各出一半吧。
    2017年03月15日
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  • 谧篱啊
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    我觉得你应该先跟淘宝在线人工咨询后，再打电话到淘宝热线再次咨询后，把情况跟小二说清楚，跟据淘宝小二的要求收取各方的证据（例如物流公司的证明，还有安装工人的电话号码（待小二致电核实），聊天记录等）我觉得你还是有胜诉的，但以后还是在旺旺说明情况为上，旺旺聊天记录最有力了，希望能帮到您
    2017年03月15日
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  • Aaaaa
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    我觉得你应该先跟淘宝在线人工咨询后，再打电话到淘宝热线再次咨询后，把情况跟小二说清楚，跟据淘宝小二的要求收取各方的证据（例如物流公司的证明，还有安装工人的电话号码（待小二致电核实），聊天记录等）我觉得你还是有胜诉的，但以后还是在旺旺说明情况为上，旺旺聊天记录最有力了，希望能帮到您
    2017年03月15日
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  • yyaann
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    我觉得你应该先跟淘宝在线人工咨询后，再打电话到淘宝热线再次咨询后，把情况跟小二说清楚，跟据淘宝小二的要求收取各方的证据（例如物流公司的证明，还有安装工人的电话号码（待小二致电核实），聊天记录等）我觉得你还是有胜诉的，但以后还是在旺旺说明情况为上，旺旺聊天记录最有力了，希望能帮到您
    2017年03月15日
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