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实木家具收缩开裂，客户要退货怎么办呢？>答疑解惑

客户跟我们家买了一套实木沙发，现在有实木开裂收缩，货在客户家里已经二个月了，我们同时应该客人维修，但已投诉到315，我应该怎么处理呢
2017年03月15日 | 6467人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 鸭鸭
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    先了解一下这两个月对方有没有不当使用.比如泡水了或者火烤了.然后再对比一下自己当批次产品的质量问题.本着去解决问题的心态去处理事情吧.现在的淘宝买家已经失控了.自求多福吧
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  • ecommerce
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    先联系小二问清楚其中的一些规定盒规则， 第二 确定是不是产品本身质量问题， 第三 如果不是产品本身质量问题，联系买家要求撤诉，在不违背原则的情况下满足买家提出的要求，最好可以录音 以防买家要挟和提出过分的要求，方便作为后期纠纷的凭证，在确定不是产品本身质量和自身服务等方面的问题的情况下，买家还不撤销投诉，作为卖家你要做出相对应的的自身保护手段，直接一封律师函寄往买家，告他勒索。
    2017年03月15日
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  • czw201314
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    先了解一下这两个月对方有没有不当使用.比如泡水了或者火烤了.然后再对比一下自己当批次产品的质量问题.本着去解决问题的心态去处理事情吧.现在的淘宝买家已经失控了.自求多福吧
    2017年03月15日
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  • 好人
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    先了解一下这两个月对方有没有不当使用.比如泡水了或者火烤了.然后再对比一下自己当批次产品的质量问题.本着去解决问题的心态去处理事情吧.现在的淘宝买家已经失控了.自求多福吧
    2017年03月15日
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  • 黄古林
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    先了解一下这两个月对方有没有不当使用.比如泡水了或者火烤了.然后再对比一下自己当批次产品的质量问题.本着去解决问题的心态去处理事情吧.现在的淘宝买家已经失控了.自求多福吧
    2017年03月15日
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