消费者好评写差评，还一直排在第一位，严重影响店铺销售，好评又不能改怎么办？-开店问答-乐友问答

消费者好评写差评，还一直排在第一位，严重影响店铺销售，好评又不能改怎么办？-开店问答

买家故意写差评在好评里，还上了图，怎么顶也顶不下去，顶下去了第二天又排在前面，按照百度说的等级高的，字数多的，图上多的都没用，有没有办法删除？

2017年03月16日 | 6218人阅读

回答 | 共 6 个

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乌尔禾

亲您好非常高兴为您解答
您这种问题很多商家都会遇到，这都是正常的哦因为这种问题很普遍
买家个人使用效果觉得不满，真实的表达了个人使用之后的感受并不是恶意给您写的差评
先联系客户看看。
这时候您这边售后需要做好评价解释评价解释极为重要不管是好评差评评价解释的权重是很大的哦
差评好好解释，解释得好影响不大，能在淘宝开店，中差评是难免
希望我的解答可以帮助到您

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安迪

您好，首先遇到差评不能逃避，看下买家评论的是否有道理，如果买家评价的是有道理我们虚心接受并且积极联系买家给到处理方案，虽然买家是在好评里面写的差评并且晒图，但是如果你们的处理方法买家认可了，可以要求买家帮忙追加一下评价，追加的内容写好一些也可以的；如果买家是恶意的评价，故意歪曲事实，那只能做评价解释了，我相信如果一个店铺产品品质好，不会因为一个差评就导致怎么样怎么样，我们做到问心无愧就好了。

2016年09月20日

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可软可好吃

你可以让别的顾客给你好评时，让多上传几张图片，多写一些文字。之前的那个差评做好解释工作

2016年09月21日

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wy901213

只能解释的好一些呀。告诉客户产品有质量问题可以联系客服，有问题可以售后的，等等

2017年03月02日

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dadabu

联系电话，赔钱改评价，联系不上就亲自登门赔礼道歉让她改。自己划算下路费和赔钱之间哪个更划算就行。小二在这种情况下是会判定买家的评价为顾客主观的购物体验，没有不合理的要求为由，不会判定你胜利的，放弃这种念头吧。解释效果很一般的，小二说的什么现在已经弱化评价的影响那是安慰你一句而已。如果感觉对你带来的损失很大，赔几百也得赔，只要他能改，如果近的话，亲自上门赔礼道歉让她改。就这么办。两种方式都用过的老司机教你的没错。
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2017年03月05日

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gcc小谷

弄些好评返现，有图片的，天天在评论下面回复，往上面顶呀

2017年03月16日

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游客