7天无理由退货问题？-开店问答-乐友问答

7天无理由退货问题？-开店问答

我的买家在3月2号签收的但是在3月7号申请的退货 3月12号东西才送到我指定的退货地址我3月11号拒绝了买家退货拒绝理由是物流在路途中，，因为自签收之日起到10号我没收到买家的退货买家12号才送到我拒签了我做的对吗淘宝小二会处罚我吗再说我发货的时候也特别的说明只接受7天内退货超过7天拒绝任何理由退货请问下我做的对吗

2017年03月15日 | 4645人阅读

回答 | 共 5 个

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小虾豆588

不对，，，她2号签收，7号申请是可以的，才5天呀。亲先弄明白7天是怎么算的，从签收到申请退款开始算。不是从签收到你收到货的时间！！！

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魏赛

没太看明白你的描述，买家申请退款退货后，如果您没有正当理由的话应该同意退货，然后买家会把货发回到您指定的地址，买家发回后应该在退货详情里填写单号，这样淘宝会有物流信息跟踪，您也会看到。在买家把货发给你并提供物流单号后，淘宝会有大概10天的倒计时，如果买家提供的是假单号没有物流信息，或者在这期间你没有收到货，建议你让物流公司提供证明后再拒绝退款，如果收到货并检查不影响第二次销售，应该及时退款给买家。看你的描述说7号买家收到货，12号东西就退回到你指定的地址了，买家在这里并不纯在问题，你11号拒绝退货，这是出于什么原因拒绝呢，只要不影响第二次销售，淘宝都会支持买家退货的，只是在退货运费上有区别，不喜欢退货，买家承担运费，质量问题退货，卖家承担运费。如果是买家7号申请退货，但一直没有提供单号，您可以在退货倒计时结束前拒绝退款，并留言说明让买家提供退货单号。最后，您在发货时做的标注以及说明只能提供参考，如果真正遇到特别挑剔的买家，淘宝基本不会支持你，除非你在销售前买家旺旺咨询时有特殊说明，并且能看到买家也同意的字样，希望能帮到你，还有就是，即便是买家提出退货退款时间超出了七天无理由退货时间，在买家确认收货后，仍然有一次申请售后的机会

2017年03月15日

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乡村斯坦

肯定是你不对！7天是在物流信息显示买家签收之时算起，至买家实际把退货商品交给快递公司并发出已退货通知之时止，只要未超过168小时，都算7天之内。至于快递公司几天才把快递送到你手里，那是快递公司的事，与7天无理由退货无关！你可以因为没有收到买家退货而拒绝或者延迟买家的退款申请，但是不能因为物流慢的原因而拒签买家退货。这么说吧：就算是物流拖了1年，只要是买家在收货之日至发出退货商品之时（有物流记录）没超过7天，你就得给人家退

2017年03月15日

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liuxing

不对。3月2号-3月7号之间才5天。属于无理由。你都同意买家退货了，你拒签就是你的问题了。。。如果收到货了，就让买家重新申请退款，退款给他。退换货之间是不算无理由的。只算签收开始和退货之前的时间。

2017年03月15日

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haowenkai45

3月2好到3月7号在七天之内，7号申请退货到12号在退货的规定时间之内，七天无理由退换货是指在买家收到货之后七天之内申请退货，并不包括申请退货之后商品往回发的时间

2017年03月15日

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游客