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恶意买家定制品牌珠宝首饰,收货后举报卖家假冒品牌,恶意发起退款不退货,卖家怎么维权?-开店问答

买家定制珠宝,按照买家意愿定制,买家也同意定制品牌珠宝首饰不退不换,收到货后恶意退款不退货,举报卖家假冒品牌,珠宝定制本就是按照买家意愿定制,反而被这种骗子敲诈恶意买家在本店购买定制珠宝,并且询问是不是一比一定做,是否有品牌logo,并且议价,本店已经告知定制珠宝款不退不换,而且按照买家要求定做,可买家到货故意拍下快递单,及商品图片,然后直接投诉是假冒品牌,仅退款不退货!我联系买家,买家不回信息,打电话不接,这才知道是被恶意买家利用淘宝漏洞专门对新开店铺下手,进行诈骗、敲诈,这种事最后淘宝会怎么做?如果利用淘宝漏洞让商家损失惨重,那我们的权益何在?这种骗子都不知道(就到:leyoulinkage.com)骗了多少商家?淘宝该怎么保护我们卖家?
2017年03月16日 | 9263人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 京天

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    不用管他,有时候买家瞎写原因,按淘宝正规流程进行,退货退款。知识类电子文件是不支持退货这么一说的,看过了学到知识了说要退款这不是在扯淡吗。如果是书籍实物等也是在不影响二次销售的情况下才可以退货退款。不论东西有何问题淘宝流程都是退货退款,只退款不退货是不行的,卖家责任的实物退货最多就是个卖家承担运费。嫌麻烦就申请淘宝介入或打淘宝人工客服咨询处理建议。游戏教程暂时没有哪个具体职能部门监管,不用担心。如果是盗版书籍也是不拆封才给退,按流程和规则走,别惯有些人的毛病。(更多回答:leyoulinkage.com)
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  • 淑淑颖家

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    这个可以找淘宝小二 只要自己没有问题就不用怕!提供聊天截图给小二
    2017年01月29日
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  • 已已

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    亲爱的您好,根据您的情况,我给以下几个建议:
    1、如果我们该对买家做的行为都做了(旺旺留言,电话不接),买家还是不理的话,初步判定为恶意买家,将我们联系买家的凭证保留好
    2、将您和买家的旺旺记录,以及给买家打电话的凭证上传维权页面,别且规蜜投诉,提供相同的凭证截图,以及退款页面截图
    3、提供此款宝贝的检测报告,以及相关凭证,正常情况下是不会成立的
    加油~~不要以此影响心情  
    2017年03月01日
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  • dadabu

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    像这样想吃霸王餐的人一定要跟他斗争到底!!!拒绝退款!!我也碰到这样的用户的,连退了78次,最后我申请小二介入,完结,但是这样的用户还重新申请了售后仅退款,我还是照样拒绝,明显这个是刻意为之的,哎,我们卖家也是很苦恼的,真心诚意做点生意,但是总会有这样的无赖,不要怕,申请小二介入,亲把事情详细都写清楚就行
    更多精品回答就在:乐友问答
    2017年03月16日
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