面对消费者的恶意差评怎么办？|有问必答-乐友问答

面对消费者的恶意差评怎么办？|有问必答

买家不会退货退款，我教了很多遍都不会，每天过来找我吵，实在是受不了，经她同意直接支付宝转账给她了，钱已经给了我以为这事就算过去了，她还来找我嚷嚷！我真的醉了，就拉黑了，没成想她收到钱就给一个差评，，聊天记录都看不到了，淘宝申诉失败，这种情况该怎么办？在线求答！

2017年03月15日 | 1894人阅读

回答 | 共 4 个

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京天

差评没有办法的，如果比较在意的话可以试着给他返点钱让他修改下，也可以无视，有差评很正常。卖家解释一下就好了，过年期间物流慢，或者是过完年快递人员不齐有点慢，你可以保证发货时间，其他买东西的看到解释都会理解的，不影响的。最好提供圆通中通韵达申通的其中两种供买家选择，这样这个差评就没影响了，卖家解释里说明下就好了（更多回答：leyoulinkage.com）

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云儿

1. 你们聊到退货那买家应该在旺旺聊天记录中给你退货单号了，把这个截图保留。
2.买家也说自己不会操作，所以给安排支付宝打款，吧卖家给你的支付宝截图保留
3.让快递把物流单号内网信息截图给你保留，打款成功记录保留
4.之后吧顾客评价内容截图，如果是说使用了不好用什么的，那就是虚假评价。因为顾客根本就没有使用
5. 吧收集的证据上传闺蜜投诉。看看是否能成立，第一次机审，第二次才是开始人工审核。（聊天记录可以通过后台查看，即便是拉黑 3个月的聊天记录都是有的）
服务行业还是做好服务态度，好评=服务。如果不成立，做好解释，下次不要再犯同等错误了。

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2016年10月26日

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505347495ljj

先做好评价解释这种客户有的是真不会有的是恶意的按你这个情况好像客户真不会对待这种客户就要有足够的耐心慢慢的教哪怕这单不成做好售后服务还有机会成为老客户的，加油 5部简单

2016年10月26日

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阳阳

只能说你傻了

2017年03月15日

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