半DIY产品，由于客户使用不当，导致无法正常使用，客户要求退款退款，该谁来承担责任？>答疑解惑
本店经营产品属于半DIY产品，在某视频网站有详细的视频使用教程。但是有些客户可能动手能力不是很强，使用过程中出现偏差，导致产品无法无法正常，客户要求退款退款，而使用过的产品无法二次销售，该由谁来承担责任？协商肯定是无果的，因为客户认定了是产品的问题，要求退货退款。我们也挺冤的。明明是你没弄好。现在回来赖我们。别人怎么可以，到你这就不行了。（当然这是气话）我相信淘宝上很多买DIY产品的卖家也经常遇到类似的问题，你们怎么解决的呢？如果说忍气吞声退货退款，损失自己承担，那以后遇到类似的问题，是不是都得我们承担？便宜的也就算了，遇到单价比较高的产品如何是好？（来源：米 推推）