请问各位老板，买家恶意退款，并且恶意要求返现，这种情况我改如何处理？mituitui.Com>答疑解惑-乐友问答

请问各位老板，买家恶意退款，并且恶意要求返现，这种情况我改如何处理？mituitui.Com>答疑解惑

我是一个店主。前几天有一个买家，收到货后恶意退款。商品没有任何问题，之前也说过商品属于私人物品，不可以退货退款。旺旺聊天问买家为何退款，她说要我返现500元。之后我点击拒绝退款，然后投诉此买家。上传截图为证据，但是两次都是显示投诉结果不成立。今天凌晨该买家有通过旺旺发过来，让我返现400。各位老板店主，我改怎么办。像这种恶意买家，难道就要这么干等着么。

2017年03月14日 | 3310人阅读

回答 | 共 5 个

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weiweiyou

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给客服打电话，提供聊天记录

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黄大明

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等吧，淘宝现在只对买家好，您投诉不成立，那就没得活的，您强硬点，要退货退款，淘宝介入也是这个态度。买家已经使用过个产品的，收到后在拒收，影响二次销售拍照，让快递给您证明就OK了

2017年03月14日

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spring

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如果买家选择退货退款你就给人家同意了，如果买家选择仅退款不退货你拒绝投诉才会成立、像这种恶意的建议你让他退货。说明属于私人物品不可以退换货没用，淘宝规则在这。

2017年03月14日

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果栀

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楼主是否加入消保，7天无理由退货，如果开通了7天无理由退货就没有说是私人物品一说了哦，建议楼主多套一下买家的话，到时可以作为上传的证据，

2017年03月14日

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龙孙

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申诉，上传买家两次要求返现的截图。自有公正在！

2017年03月14日

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