求帮忙？退款问题？mituitui.Com-开店问答-乐友问答

求帮忙？退款问题？mituitui.Com-开店问答

买家购买我们的包包，光面头层牛皮的。买家自己也承诺使用过，但是说才使用一天，看图明显硬物是刮伤的痕迹，买家硬说没有碰到东西？现在要求申请退货退款，但是这个产品已经无法二次销售，如何处理？

2017年03月15日 | 8224人阅读

回答 | 共 5 个

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我本无心

如果可以证明发货没问题。可以申诉，如果可以证明快递运送破损可以要求快递赔偿，如果无法证明，客单价高，店里销量低，怕差评，只有认倒霉赔钱或者退货。淘宝难做，共勉

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q471498736

买家应收到货品先检查物品有无外观等表面明显瑕疵，如果有问题，立即快递配合证明申请退货。使用后再退，哪怕一天都难说清楚谁责任。商品外观划痕是使用中最容易碰到的。实体店新买鞋，走出门尖头鞋头皮子就踢破，哪怕真皮，这种情况都有。本例中，如果买家对商品皮质用料有怀疑，认为是假皮，不耐磨。可以到相关验证机构验证，是否是卖家承诺中的真皮。如不符，哪怕使用过，也可以申请退货处理！

2017年03月14日

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随风

商品买家已经签收，承认已经使用过，产品发生破损是否自然寿命结束可以凭你们行业经验评判，人为问题损坏不想发生纠纷不想买家退货可以协商退买家一点钱补偿，不退钱也不让买家退货，提供快递签收底单及红章证明，证明买家已经收到货，确认签收包裹即确认商品完好无损，签收后收件人需承担签收后的风险，个人建议仅供参考。

2017年03月14日

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hsfpb

如果你的是C店，对于这种问题你可以根据你的实际情况酌情处理，假如你是天猫店，说实话，那你就认栽吧，因为这种情况如果你不给买家退的话，买家修改退款原因是商品质量问题有破损，到了天猫小二那里也是支持买家的，这就是天猫卖家的无奈

2017年03月14日

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衣食聚

即使是七天无理由退货也是没有使用的情况下，使用过的可以拒绝退款，只是很多时候淘宝规则也会偏向买家，就算是拒绝退款成功了卖家也是受影响的，考虑得失，要是想拒绝也可以的

2017年03月15日

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游客