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买家说收到的货少,怎么办?-开店问答

一个客户有我店拍了3件宝贝,收货的时候,物流显示是朋友代签。10天后告诉我说少一件。我说我记得非常清楚,给您发货的时候,在公司开的有单据,都装够了。你把外包装箱给我拍照我看一下,包装箱大小,能装多少东西,我判断一下,到底是不是装了。他说,外包装箱已经扔了。啊,包装箱扔了,怎么拆箱的时候,如果少一件,你怎么不联系我啊。这都10天了,你又说少。还有一情节,就是先给我发了一图,是拍的袜子,说少了一双。我说,亲,这不是我家的产品啊。客户说啊,发错了,这是另一家的,发的也少了,也正找那一家呢。哇!!好狗血啊,他拍的订单,商家都给他发少了,这也太巧了吧?这不是专业讹诈户吗?我说,第一,你没有当着快递面拆封,你说少了,谁也无法证明。第二,能够检验的证据,你也给扔了,也无法检验。第三,我有从公司装货的单据。客户无话可说,开始胡搅蛮缠,说我说少了就少了,不补就算了,我也不差那几个钱。后来~~~差评!这他妈什么人啊?各位亲,遇到这样的,应该怎么正确对待呢?
2017年03月14日 | 1870人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 乌尔禾

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    发货建议最少有二位经手,一个是配货人员,二是包装人员,配货人员根据发货单核对内容及数量并在单据上打勾处理(同时提供给客户的那联上也有勾哦,这样客户看到也知道你们认真核对过,是否少货他也需要衡量下),包装人员包货时再核对明细,这样少货缺货基本消灭。而你说 明明记得的发货的多少,这个里面会存在误差,提供这种说法也不能让客户信服。
    二,有些客户发现少货或者他认为少货,会一味的责怪淘宝卖家,这个时候建议卖家主动电话给买家,先电话沟通,看是哪步出错了。这个沟通技巧我想卖家应该有的。如果你的货少于首重,并且客户也肯定认为你少发货了,如果金额不大那我的建议是你还是补发吧,这种买家你下次也别服务了。  
    不过到目前为止,我还没有遇到这样的客户。一般在肯定未少发产品 ,电话沟通后,客户也会认真对待这件事情的。我们卖家还是要存在平常心,希望我的建议能给你帮助。
     
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  • 落雨月辰

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    亲,请不要着急。如果您确定您发货没有少发,间隔这么长时间,可以考虑是进行欺诈的。
    实际上你折腾的人家也挺绝望,你那第一、第二、第三说的很多,人家只是找个理由向你要钱。
    找货物缺少、东西损坏什么的理由,只是问愿不愿意给钱?不用你想太多。
    买家说收到的货少,那你该举证就举证,该交流就交流。你描述中的人只是要你在给钱和差评中进行选择,就这么简单,不是要给你讲什么大道理。
    既然已经找你要钱,那给你评价,想都不用想,你直接回复差评就可以了。
    然后你进行评价解释完事,继续做你的生意,招呼你的买家。开实体店都可能遇上心思不正的,开淘宝店也是一样,心中有鬼的也不少。
    中差评不影响你的店铺权重排名,根本不用记挂在心上。
    祝生意兴隆!祝心情愉快!

    2017年03月01日
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  • 三san

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    亲,你的应对完全没有问题。
    不过,对方就是想点占便宜,没有占到,所以给了差评。
    这个,其实你也不用太担心,因为:
    1、对方超过7天无理由,连退换货都不可以了。
    2、对方只是给了差评,表示这是一个还不太熟淘宝规则的恶意买家,他第一不知道时限,第二还不会用什么质量退货之类的手段。所以,你也不用担心。
    3、反正货款已经到你这边了。
    4、你还可以对差评进行解释的哟。这算是亡羊补牢般的提高店铺形象的机会。
    解释的位置:网页淘宝,卖家中心,交易管理,评价管理,找到差评,右边有 解释 两个文字链接按钮,戳之,开始解释。
    要注意,解释,不能修改,一定要多检查两遍再发布哦。
    2017年03月01日
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  • jhniao

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    我遇到过比你还可恶的买家,我货发出去买家过了8天,突然告诉我说质量有问题 说破了,我叫他把货退回来检查。他不退,他把照片发给我看,一看吓了我一跳整整齐齐的一道划痕,我马上去发货部查了,发出去根本没有划痕,我仔细看了照片 发现是他自己划了的。没办法只能赔他一点钱解决。我们做卖家的太被动了,如果申请淘宝介入又很麻烦,无语了
    2017年03月01日
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  • wangkun

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    没有什么办法,明摆着是讹钱的,讹钱不成就差评,这就是淘宝给买家的特权,顾客是上帝,我们只能接着,我遇到的也不少 ,
    2017年03月01日
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  • 珊珊家

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    无良买家,我也遇到过。快递底单查重量就可以了。让快递去核实。我上次就是快递核实的。
    2017年03月14日
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