买家申请退款，不同意后淘宝介入，到了客服联系双方这步怎么没有联系我的？-开店问答-乐友问答

买家申请退款，不同意后淘宝介入，到了客服联系双方这步怎么没有联系我的？-开店问答

联系我的话，是联系我那个电话号码呢？出处：电商知识人

2017年03月14日 | 5317人阅读

回答 | 共 6 个

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京天

淘宝介入不会支持买家要求。
大家解决这个问题的办法都一样，没有其他招数。
按照淘宝无理由退货服务规则，商品无理由退货服务不能影响商品二次销售。也就是您的买家拆封是影响二次销售，您可以拒绝他的退款要求。
当这个问题最终需要通过维权进行处理，您与买家的对话实际上没有太多必要。他说不打开怎么验真假，那让他去国家工商局报到就好，那里需要这样一眼就能看真假的绝世人才。沟通和这样的无谓撕扯是两回事。

祝顺利解决！（更多回答：leyoulinkage.com）

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wangqian

首先，上传一下证据凭证和买家签收单底，淘宝小二介入，一般不会联系卖家的，很少，除非这笔大金额才会来电，如果失败了，会纠纷计入率，有可能买家信誉良好，失败了淘宝直接把钱打给买家了，有可能小二让买家退货，7天内买家未退货逾期未完成系统自动关闭，有可能买家不服气直接写200字恶意差评和晒图了，建议你和买家协商一下，如果退货的，就给退货，把售后做好，破损就补发，如果不是商家原因，退货邮费买家自理，退货时商品不影响二次销售，未使用，包装完整，一旦寄回来，注意检查，如果东西影响二次销售扣钱，要物流盖章证明，最重要一句话，淘宝小二是判定那方对错的责任，有理或无理，还有足够的证据确凿，做出决定的，是否失败，亲好好协商吧？98%终究淘宝还是偏向消费者的，我们商家也不好做，除了赔钱，还得讨好客户，不然一个差评过来，会影响后面的客户购买心理，希望可以帮助到你，有什么不懂可以直接问我哦！

2017年03月09日

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