店铺评分偏低都变绿了，该不该怪客服？还是...-开店问答-乐友问答

店铺评分偏低都变绿了，该不该怪客服？还是...-开店问答

店铺评分偏低都变绿了，该不该怪客服？还是怪产品怎样改善评分拉高?

2017年03月14日 | 2925人阅读

回答 | 共 2 个

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京天

哪项评分低了就专注处理哪个方面，这样看来是服务方面变绿了，那就要在客服方面抓起，要解决响应时间，有时候顾客询问半天了没有人回复或者回复过慢，会给顾客造成一个这家店很牛啊，问都没人理，这个时候就会造成评分评低了。然后要培训客服的语言能力，待客户要持热情点的态度，其次就是售后问题的解决了，这些需要对产品有专业认识的人，并有一定能处理售后的人处理，这些问题处理好的话，是可以拉高回评分的，经营淘宝店不容易，需要付出一定的心思去经营的，希望你能经营好店铺，创造财富亲！希望对你有帮助！（更多回答：leyoulinkage.com）

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鑫源养生殿

您好！很高兴为您解答！店铺DSR评分偏低，这个是由多个维度产生的，不能直接归属客服责任的。建议您查看客服聊天记录，商品详情，物流反馈，负面评价，售后反馈等，找到问题点，改进，同时加强客户维护和服务。提升店铺的DSR动态评分，从4个方面着手：

1.从客服方面入手。

提高客服的服务效率。售前客服的服务效率主要体现在成交率，也就是询单转化率，售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。新老客服加强

业务流程，专业知识，技巧，心态培训。

2.从运营方面入手。
重视宝贝描述，品控方面要做好，不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面：标题、产品卖点、主图、广告图、模特图、细节描述

、宝贝属性、原料细节图、产品包装等等。

3.从仓库方面入手。
截单之前的订单，必须准确无误的当天发出。缺货订单，及时处理，切勿让顾客无休止的等待。仓库发货必须严格按照公司的流程来，严格质检，然后

包装好发货。包裹里面的礼物以及歉意卡等切勿漏放。

4.从快递方面入手。
遇到爆仓的情况、超派件等，要第一时间联系客户解释，处理，不要等顾客主动来找。
查看【乐友问答网讯】关于物流方面的评价以及反馈，当合作的快递频繁遭到顾客投诉的时候，就要考虑换一家整体水平比较好的快递公司了。

2017年03月14日

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