店铺好评率直线下降什么原因？DSR下降的也厉害！|有问必答-乐友问答

店铺好评率直线下降什么原因？DSR下降的也厉害！|有问必答

店铺好评率直线下降什么原因？DSR下降的也厉害！也没中差评！就只要有默认好评这样的他就往下降！什么原因？愁死人了！
（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月14日 | 1675人阅读 | 编辑

回答 | 共 7 个

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乌尔禾

好评率低首先要了解自身差评被吐槽的都是哪方面，就在哪方面改进。至于DSR评分这个就需要产品做好质检。物流及时发出跟进。服务态度也要跟上。总之自己看看自己店铺是哪方面分数低。就去提升哪方面的服务。同时默认评价是不加DSR评分的。所以自己也可以多做做小活动。鼓励买家主动评价。

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changjilu

你说的也就是dsr评分比较低，描述低的话你要从自身产品找问题（转自：电商知识人）自己产品是不是有质量各方面问题（转自：电商知识人），发货速度和快递那些，你如果发货没问题（转自：电商知识人），那可能是快递不给力，可以选择更换快递合作，服务方面做好旺旺回复快慢，客服态度等等

2016年05月24日 | 采纳最佳答案

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墨尔本

DSR下降可能是客户体验不足，也可能是六个月评分清理。其实最根本的问题（转自：电商知识人）是对店铺感觉一般的人太多，大部分不予评价，最好唤醒这大部分人给我们评价。好评返现是逃脱不了的命运！

2016年06月02日 | 采纳最佳答案

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千诺

把售后工作拉到第一线上来，多招几个售后客服，dsr下降，从转化率问题（转自：电商知识人），客服问题（转自：电商知识人）/图片问题（转自：电商知识人）/产品问题（转自：电商知识人）三种。产品问题（转自：电商知识人）不说，客服问题（转自：电商知识人），可以从赤兔看成功率或者让客服每天写咨询表。图片问题（转自：电商知识人），可以在生意经看静默、分无线pc看跳出和停留时间，另外再看加购收藏率（4%左右合格）另外再看同行，对比同行的做图思路和主图卖点，生意参谋有图片的点击热点分布，不过不建议买，pc为主的。图片问题（转自：电商知识人）还是以手机优化为主，字体、配色、构图，太多，难细说

2016年06月04日 | 采纳最佳答案

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粥芝麻

默认好评没有关系，自动确认收货默认好评，这个好评是计入评价的，但是三项动态评分是不给你打分的，根本不会降低或者提高你的DSR

2016年07月21日 | 采纳最佳答案

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55度杯

一般情况DSR分数下降的2大原因：
1大活动后
当店铺参加完一场中大型的活动时，比如每年的双十一双十二，以及平时的聚划算等，由于订单的量比较大，对公司的接单以及发货环节负担比较大，导致错误次数频发而引起的客户不满。
客户不满，意味着他们会在填写买家评价时情绪化的将每一部分评分都拉低至1-2分。
2产品批次出质量问题（转自：电商知识人）
目前（出处：乐友问答leyoulinkage.com）服务的一家母婴top级别的商家就出现这么个问题（转自：电商知识人），某批次的产品出现严重质量问题（转自：电商知识人），导致非常多严重的后果，DSR迅速下降，客户流失，投诉，售后，最终产品也被天猫删除。

2017年02月02日 | 采纳最佳答案

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大黄蜂

DSR下滑有多方因素导致建议亲：

1.售前接待的聊天查看，是否服务态度等哪里话术不到位；

2.整理一下评价，这个都是出自买家的真实心声，越是负面的越要对症处理；

3.建议针对店铺热销款式，或者新品进行电话回访。但是要记得哦，不要太官方的去做，要让买家感觉到你的诚意，话术提前整理最好；

4.页面详情也需要检查一下，是否做的不够到位，导致的售出货品，与买家的期望值不成正比

加油！！这个路虽然偶尔不易，但是一次次的在困难中走出是件很有成就感的事！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月14日 | 采纳最佳答案

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