消费者恶意好评，商家的解释却无法展示，淘宝客服能否解决？>答疑解惑-乐友问答

消费者恶意好评，商家的解释却无法展示，淘宝客服能否解决？>答疑解惑

我们正常售价19.9元，买家买后好评说14元买的，和买家电话联系买家要求返现50元给个解释我回复解释却无法显示，和淘宝客服联系却无法解决，造成很多买家对价格的不信任，能解释却不公开显示，很不合理。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月14日 | 7127人阅读

回答 | 共 3 个

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京天

位置：电脑登陆网页淘宝，卖家中心，交易管理、评价管理，找到那个中差评（只有中或差评才可以解释），在中差评的右边有黄色小字解释，戳之，就可以进行解释了。解释的时候，一旦发布了，无法删除，不能修改，所以一定要仔细检查之后才可以发布。

还有，只有中、差评的解释才会在你的宝贝评价区出现。卖家对好评的回复是不会在你的宝贝评价区出现的。

解释内容的建议：
1、绝对不可以透露出买家的姓名、地址、电话、昵称等信息，属于违规行为，会受处罚的。
2、一定要保持礼仪，无论多有理，也不可骂人，不可使用讽刺性的语言。否则别的买家看了，会觉得万一和这家的交易过程中出了什么状况，会被骂，很多优质买家会害怕你，所以就不会在你家拍东西了。
3、尽量表达出，对买家的理解
4、尽量表明自己已经尽力了
5、注意尽量只说事实，不写猜测。
6、平常就要做好宝贝质量控制、邮寄包装、宝贝配套等服务，也就是基础服务，做的越好，动态评分就会越高，偶尔出一个中差评也没多大影响。如果解释的好，综合分又高，资深买家反而更愿意在你家买东西的。（更多回答：leyoulinkage.com）

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新手007

有两种处理方式，第一，你可以举报评价！买家有恶意诈骗的嫌疑，截图留证！第二，不予理会，在宝贝详情页上方做一个声明，直接声明，有恶意买家故意捣鬼，要求你返现！为了诈骗卖家的钱，

2016年10月18日

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黄生100

既然是好评过段时间就会冲到后面去不要厉害在评价管理里解释下就可以了啊

2017年03月14日

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游客