您好，客户说运费险没有后收到，怎么办？怎么查询呢？>答疑解惑-乐友问答

您好，客户说运费险没有后收到，怎么办？怎么查询呢？>答疑解惑

客户说没收到运费险，

2017年03月14日 | 9508人阅读

回答 | 共 6 个

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乌尔禾

1.看下是否有运费险，如有运费险的话看下您是什么时候给客户退款的，一般运费是在卖家家退款成功后的72小时之内退到支付宝的

2. 已买宝贝-退运费险-点击看下是否理赔成功，理赔成功会直接退到支付宝的，让客户支付宝或者余额宝都看下记录，在账单里面可以查询到的

3.如理赔失败的话就在【个险服务专区】重新申请审核一边即可！

编辑

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YSpring

针对已经申请退货退款的顾客，在“已卖出的宝贝”页面，找到顾客对这款申请退款的订单，点击“退运保险”，即可打开理赔页面，页面会注明是否已经理赔成功或者还在进行审核中

2016年11月28日

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胯下的二水牛

注意：如订单买家一旦确认收货，运费险就会失效并没有任何赔付。

2016年11月30日

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隔壁老母鸡

1.看下是否有运费险，如有运费险的话看下您是什么时候给客户退款的，一般运费是在卖家家退款成功后的72小时之内退到支付宝的
2. 已买宝贝-退运费险-点击看下是否理赔成功，理赔成功会直接退到支付宝的，让客户支付宝或者余额宝都看下记录，在账单里面可以查询到的
3.如理赔失败的话就在【个险服务专区】重新申请审核一边即可！
个险服务专区：service.ehuatai.com/ 希望可以帮助您，1部-希研！

2016年11月30日

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zhangtiphone

1.建议先查询下运费险理赔失败原因，单号错误，多个订单填重复单号只能理赔一笔，客户支付宝未实名认证，退货率高达30%，售后申请退货退款，这些情况下运费险可能都会理赔失效
2.如果不存在以上情况的话，找到订单，点退运保险进入运费险理赔界面，可以联系保险公司旺旺客服处理。他们会有链接，可以让顾客重新再提交资料复审，通过后就可以正常理赔了
希望能帮到您，如问题得到解决，请及时点赞答案。8部-糖糖

2016年11月30日

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前因后果

进入“退运保险”会有显示进度的，如果理赔成功，会有支付宝交易流水号，让买家在支付宝收支明细里面查询即可

2017年03月14日

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游客