我们是给买家送运费险的买家退货完成后没有收到邮费投诉我们？|有问必答-乐友问答

我们是给买家送运费险的买家退货完成后没有收到邮费投诉我们？|有问必答

我们是给买家送运费险的?买家退货完成后?没有收到邮费?投诉我们 ?我们该怎么办（更多回答：乐友问答） ?谢谢解答。

2017年03月14日 | 7057人阅读

回答 | 共 4 个

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乌尔禾

1.看下是否有运费险，如有运费险的话看下您是什么时候给客户退款的，一般运费是在卖家家退款成功后的72小时之内退到支付宝的

2. 已买宝贝-退运费险-点击看下是否理赔成功，理赔成功会直接退到支付宝的，让客户支付宝或者余额宝都看下记录，在账单里面可以查询到的

3.如理赔失败的话就在【个险服务专区】重新申请审核一边即可！

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podxp214

您好，建议您查下订单险页面是否生效，如果买家没收到建议让他自己去联系保险公司的客服，投诉你们也没用，运费险是保险公司的，不归淘宝管。如果退货原因是质量问题，没收到运费，那么是需要您那边去承担的，买家自己的原因退货，就不用管他了。

2016年11月14日

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XU006

退货完成后是有个3天的时间退运费的，你的运费险是买的什么保险就查那个保险的，只有你的订单发货后有运费险生效的证明，你就不用担心投诉，

2016年11月22日

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zhuyuanjin

他自傻也没用，按运险赔付流程！你别私自打款

2017年03月14日

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