商品瑕疵问题，消费者就以此为由，反复申请仅退款，不退货，如果小二介入的话会比较偏向谁？>答疑解惑-乐友问答

商品瑕疵问题，消费者就以此为由，反复申请仅退款，不退货，如果小二介入的话会比较偏向谁？>答疑解惑

由于我们商品发货的都是纸箱+泡沫模型包装，买家16号收到我们的货物，并把包装箱子直接扔了，19号发现我们的台灯底座粘上了泡沫，就以此为由申请了商品瑕疵问题，仅退款（320元的货品，买家要仅退款100元）。我们马上联系客户让他改为：退货退款，并承诺运费我们商家承担。但是买家就说没有包装了，退不了货。我们客服答应买家可以使用其他包装寄回商品。买家仍然不肯退货。反复申请仅退款。如果小二介入的话会比较偏向谁。