买家收到货，说产品有瑕疵，卖家承诺退货退款，但买家要求更换，然后又要求退款，不同意退货，怎么解决？|有问必答-乐友问答

买家收到货，说产品有瑕疵，卖家承诺退货退款，但买家要求更换，然后又要求退款，不同意退货，怎么解决？|有问必答

我们对于此买家，聊了2天才订1个70元不到的水表，水表发出第二天，就要求修改收件人电话，第三天又问到哪里了，杭州到石家庄31个小时了，怎么还不到，等等问题，我们自感无法给他提供满意的服务，精力也跟不上，所以，现在买家对我们的产品不满意，我们要求买家退货，我们卖家提供退款的服务，谢谢！还有，这个买家又不同意退货，只要求退款，我们怀疑是一个专业差评买家。（来源：米推推）

2017年03月14日 | 9936人阅读

回答 | 共 6 个

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乌尔禾

参考淘宝的规则处理即可。如果你在详情页没有进行明显标示和说明，则需要你承担来回邮费，如果你在详情页进行明显的如实说明，那么买家承担退货邮费。还是要双方好好协商。

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鸿泰

1.修改地址之后一定告诉顾客需要耐心等待告诉为什么。把能发生的事情先预告给顾客，让他有一个心理准备
2.退不退货是买家的决定你不能强行的，只有买家愿意你才能联系召回如果不愿意你只能正常的流程走。
3.对此顾客有可能后期会有有各种问题出现，所以您可以先给顾客打预防针，吧收到货之后的所有事项告诉她，什么情况下不能退，当着快递面前验货再验收，等等，可能发生的跟买家预防，后期有问题你也好说。正常的走，有些顾客是必须打预防针的。如果对此有帮助记得给予采纳完结哦--7部志愿者卉儿

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2016年10月29日

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