遇到恶意买家给好评，但评语很差，误导其它买家怎么办？|有问必答-乐友问答

遇到恶意买家给好评，但评语很差，误导其它买家怎么办？|有问必答

遇到恶意买家给好评，但评语很差，接客服电话就挂断，误导其它买家，影响极坏，怎么处理？

2017年03月14日 | 9302人阅读

回答 | 共 5 个

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乌尔禾

首先不管是好评还是差评，商家都没有删除的权限的。如果是淘宝店的话，可以联系买家修改或者删除评语，适当的给点好处。天猫则是不能修改的，只能做好回评解释。

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一只大猫猫猫

要想好怎么回复评价，因为好评是删不了的，就算找小二投诉，他们知道不是你的问题，但他们还是不能删除好评的，如果是中差评可以删除，温馨提示：买家给商品只能追评一次，卖家可以追评2次

2016年12月16日

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xdp2140902819

如果不是你的责任，你可以适当的解释一下，后面的客户应该是能理解的

2016年12月16日

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NoRedAngel（已注销）

解释就行了. 就看你怎么解释了

2017年02月06日

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太平女孩

1.无法确定哪一些人是恶意的，那申诉规蜜异常拍下要求不发货的可能性就比较小了，小二也是看证据的

2..发货之后申请退款，要先通知快递退回，先保证东西先退回到我们这边

3.快递退回之后，也尽快帮买家退款，否则影响退款时长

4.如果买家差评，申诉规蜜不合理评价，因为买家没有收到包裹给的评价属于不合理评价的范畴，是可以屏蔽或者删除的

虽然不能一下子消除根本，但是通过以上方法是可以把损伤减轻到低的，希望可以帮到您。
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月14日

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