购买围巾到货申请仅退款100元，理由是颜色和想象不一样，我们拒绝退款后这人如果给差评可以删除吗？-开店问答-乐友问答

购买围巾到货申请仅退款100元，理由是颜色和想象不一样，我们拒绝退款后这人如果给差评可以删除吗？-开店问答

我们店铺有个好评率97% 3红心的买家买了羊绒围巾，到货申请仅退款100元，并在退款申请描述东西柔软，已经使用，就是颜色和她想象的有差异，我们已经拒绝退款，如果该客户直接差评的话，能算是敲诈勒索，这种差评价可以删除吗？

2017年03月14日 | 9844人阅读

回答 | 共 6 个

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梁山泊

买家太任性了。
这样的情况可以先在闺蜜投诉下；
客户确实做出差评的话可以尝试做出举报的；
在客户评价后及时做出解释，合理的解释有时候会有很好的效果。
希望能够帮助到您。

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weifeng

基本上可以断定这个差评无法删除了，像这样的买家账号一半都是差评师们的小号，还有一些想好事的买家的小号，三个星就出来骗人，你认为可能嘛？新手绝对不会这样的，建议试试秒防差评交易，支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，让这些人无机可乘。

2016年12月03日

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平常心

你可以拒绝，淘宝会判定你赢，但是差评的话，就是客户体验问题了，如果她没开口说，不给钱就给差评威胁的话，淘宝是不会判断为敲诈勒索的，你除非有证据，比如录音，比如聊天记录，他说要你个钱，不给就差评类似这样的话。或者是淘宝经过判定这个买家的账号有问题，不然一般不会删除评价的。退不退款，看个人想法吧。【PS：在淘宝眼里，卖家算个球，买家才是重点，一般都偏向买家体验度的。如果你这个链接重要的话，就当做打发乞丐吧，毕竟100块钱很容易赚回来，一个爆款链接很难出现】

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2016年12月04日

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alanzxy

多看看【乐友问答网讯】关于投诉恶意差评，怎么样聊天合适的贴子
有技巧性的东西在里面，你一定不要主动提钱，你不停的周旋，让买家开口让你补偿价钱，然后你通过聊天，让对方了解你的意思，你要站对方位，不给对方钱，然后好话说一大堆，最后买家给了你差评，你就可以投诉买家恶意差评
我基本上投了40多个这种样子的，通过了二十七八个，一半以上的机率呢

2016年12月04日

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学无止境

天猫店不能删除，淘宝店铺可以通过客人删除。遇上这样情况的，可以联系买家，如果不喜欢的可以申请退货退款，但仅退款的不行的。如果客人觉得是描述不符合的，可以让她提供不符的凭证，互相协商。通常电话上和旺旺上聊天的效果不一样。我们接触的网上和横的，电话上感觉又会变的，不一定是很难讲话的人，可能打字的语言表达不一样吧~~~~

2016年12月05日

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美丽女孩

哈哈，又是你，亲。
这种仅退款的，直接拒绝吧。小二也不会支持的。
顶多你出个邮费帮退回来。
现在做淘宝赚钱要紧亲，要赶紧抓紧赚钱。
因为你永远不知道明天会发生什么。

2017年03月14日

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游客