新来的客服没注意泄漏消费者信息，被投诉该怎么处理，是被引导泄露的，求大神问下有办法解决么？-开店问答-乐友问答

新来的客服没注意泄漏消费者信息，被投诉该怎么处理，是被引导泄露的，求大神问下有办法解决么？-开店问答

新来的客服没注意泄漏买家信息，被投诉该怎么处理，是被引导泄露的，求大神问下有办法解决么

2017年03月14日 | 2084人阅读

回答 | 共 6 个

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梁山泊

不知道您的亏损是否很大，但是要是说是您那边的客服引导错，是您自己雇佣的客服的错误，那么这个损失估计是需要您承担了，因为客户不是故意的，是按照您那边的解释付款购买的，那么这个损失是需要您承担的，但是您要是雇佣客服的话，您可以判断她失误的程度，可以从他的工资中适当的扣除，当然具体还要看您给客服解释说明过了吗

编辑

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恋秋的鱼

亲，您好
如果是买家引导客服，导致买家信息泄漏，首先建议您联系被泄漏信息的买家做好解释安抚工作
其次联系淘宝客服进行报备，如果买家投诉，建议您进行规蜜投诉，选择异常投诉
准备好有利于自己的有效凭证，上传到投诉页面，正常投诉不会成立哦
最后建议您加强客服培训，一定要培训后上岗哦，高压线规则一定不要触碰哦！

2017年01月10日

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