客户说宝贝有问题，要申请仅退款，不退货，拒绝之后，客户申请小2介入，为什么要卖家举证？>答疑解惑-乐友问答

客户说宝贝有问题，要申请仅退款，不退货，拒绝之后，客户申请小2介入，为什么要卖家举证？>答疑解惑

客户说商品有问题，要申请仅退款，不退货，拒绝之后，客户申请小2介入，为什么要商家举证？

2017年03月14日 | 6761人阅读

回答 | 共 7 个

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梁山泊

极速退款是买家填物流单号后才会操作的，如没有收到先查下有无物流信息，同时也可以询问买家原因。如无回应可以截物流图和聊天记录直接拒绝。
系统给予买家退货的时间是7天，逾期买家没有操作退货退款将会关闭。在交易成功之前买家还是能再次申请退款，若买家还是不退货，请先与买家协商，无法协商可选择介入

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xiehuixuan

第一，天猫不支持仅退款不退货的行为。第二，小二已介入，你可针对当前情况要求，如商品确实有质量问题，在介入页面要求买家改为退货退款，运费商家承担如客户未上传相应凭证，则可要求客户上传凭证后再做处理第三，不管商品是否有问题，如果你同意客户退货，那么在介入页面上传说明，如果你拒绝客户退货，也需要在介入页面上传为什么不让客户退货（影响二次销售，超过退货时间等）【@乐友问答】-九九，希望可以帮到你

2016年09月28日

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