天然玉镯总会有轻微瑕疵，而且详情页也有说明，消费者不和客服沟通就给差评怎么解决？>答疑解惑-乐友问答

天然玉镯总会有轻微瑕疵，而且详情页也有说明，消费者不和客服沟通就给差评怎么解决？>答疑解惑

我是卖玉镯的，天然玉镯总会有轻微瑕疵，而且详情页也有说明，买家还是以有瑕疵给差评，客服联系又不回复，有没有什么好的办法？

2017年03月14日 | 6551人阅读

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梁山泊

您好，很高兴为您解答！
1.此单属于一个正常的订单交易，亲可以特别让仓库检查好商品给予客户发货出去；若没有发货出去，客户后续必然会申请未按约定时间发货，而且还有可能会再次来购买！
2.检查好商品，然后拍照存底，后续客户收到若来反馈有问题，亲可以直接告知客户，商品出库已经严格质检过了。若客户恶意申请退款等情况，您可以让快递提供客户本人签收底单。
3.客户后续若给予不好评价且低分，您可以保存好相关聊天记录与凭证到规蜜去投诉一下，成立后评价会被屏蔽，DSR也可以到规蜜DSR异常清洗工具进行清洗，
4.这笔订单发货后，及时的跟进。后续对于这类议价客户，商家的语气也比较好一些，不过过于坚决，否则会引起部分客户不满哈！
【如：亲，十分抱歉了，此刻商品已经是折后价了，商品的品质在那儿呢，相信你买到就是赚到等等等】
综上，不发货导致赔付以及客户后续重复购买的可能；发货了出现不良评价及异常DSR可清洗。选择了发货，就务必跟进到底哈！

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