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消费者申请仅退款？>答疑解惑

此客人上个月22号购买的，25号已经收到货了。过了一个星期申请了仅退款，我们拒绝了，此买家修改了退货申请，选择了退货退款，选择了原因七天无理由退货，我们同意了，后面一直没有退回来，退货申请自动关闭了。前几天又申请了仅退款，说裤子起毛，大腿起了红点，我们拒绝了退款，此买家申请了小二介入，我要上传什么凭证呢？怎么做比较好呢？全文：电商知识人
2017年03月13日 | 1290人阅读
回答 | 共 5 个
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  • tiayeung
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    安抚客户小二那边只要提交品牌授权书和供货链路即可.
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  • 小霖
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    你也可以要求淘宝客服介入，先跟客服说明情况，截图客户的第一次要求退款退货的记录和聊天记录，让淘宝小二断定，仅申请退款，不退货，这个淘宝是不支持买家的。
    2017年03月13日
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  • 最佳耗子
    0
    等人赞同
    只要产品的质量没有问题就不怕，起了红点是各人对某些衣服过敏，这个不是卖家的问题
    2017年03月13日
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  • ulrich_chen
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    叫他退货，别的什么都不用做，货到退款，心里准备要有，退过来的东西应该基本上费了，
    2017年03月13日
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  • 安迪d春天
    0
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    有聊天记录吗？聊天记录截图上传证据应该可以吧
    2017年03月13日
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