客户坑卖家还投诉快递，求各位大神破局？？？-开店问答-乐友问答

客户一次性购买了3个产品，仓库确实也按照下单的产品数量安排发货，后来客户收到货后说只收到了1个产品，这边也通知快递公司核对包裹重量，单独一个产品是不止快递公司提供的包裹重量的，客户硬生生说只收到了一个产品，还投诉了快递公司，这个局如何破？？？全文：电商知识人

2017年03月13日 | 8846人阅读

回答 | 共 5 个

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花儿花儿

核对发出重量，和快递内部重量。重量无误，就没事。先让顾客承认收货时包裹完好，是本人签收。风险转移，需要顾客证明收到时只有一个。（规则里有买家赢遵守的签收规则）

s498822

我就遇到过一个奇葩..也是寄了三个东西，偏说只收到两个，我就把店里监控给她看了，后来终于再垃圾堆里翻出来了，说以为是没用的东西丢掉了..丢掉了..幸好处理及时，不然就损失大了，你说这年头SB咋那么多？

2017年03月13日

cherry

你们自己不管是通过监控也好重量也好确定合适没有给客户漏发，也协商不下。不用怕他万一申请退款或者介入上传买家本人签收的底单及快递开具的买家本人签收的红章证明就可以淘宝天猫规定买家本人签收以后出现的破损或者少件，风险都是由买家自己承担。

2017年03月13日

apple

买家如果签收快递之后联系商家讲少发了产品这种情况立即告知客人请出示快递当面验货证明，如果买家无法提供当面验货（有快递公司盖章）证明小二不会支持买家。至于投诉快递公司，那由快递公司和客人之间协调。总之必须要求客人出示当面验货证明必须

2017年03月13日

圣水无痕

遇到这种事情真的被气死。人渣就是想坑钱。你要跟淘宝沟通，说明情况。把发货单的重量，运费，和收货方快递签收签字的那联拍照。确定收货方收货时候的重量和件数。应该没问题的。祝好运

2017年03月13日

游客