售后退款后恶意差评怎么办？|有问必答-乐友问答

售后退款后恶意差评怎么办？|有问必答

买家收到货立马签收，我们是有赠送退货运费险的，因为买家签收行为作废了运费险。随后要求售后退货退款，说是不想要了，申请退货理由说材料不符，我们客服问其哪里不符？买家又改为其他。我们收到退货立马把款退完。因为是售后退款，买家仍然可以评价，买家给了我们一个非常恶意的差评。我们找买家，旺旺不回，短信不回，电话也不接，我们想闺蜜投诉，肯定也白搭。我们该怎么办？这款是我们店铺的主打宝贝。求大神帮忙。全文：电商知识人

2017年03月13日 | 3049人阅读

回答 | 共 5 个

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锦帘坊旗舰店

没遇到过这种情况，也不知道怎么办合适，可以咨询一下淘宝云客服u。

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糖糖是只喵

差评有时候不一定是坏事，先联系闺蜜问其解决方式。如果闺蜜不帮删除，那就直接回评，回评也要有方法，建议截图聊天记录和售后申请退款记录。然后把内容上传到评价里面，（记得一定要隐藏其中一些关于客户的信息，避免再次被投诉）。其他买家如果在乎你的差评，他们也会去看你的回评，回评言语一定要诚恳，而且表明态度有任何问题都会及时处理。等等。能帮的不多只有靠你自己解决，记得要先联系闺蜜。

2017年03月13日

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beann7750

保存聊天记录，可以举报评价的，恶意评价一般是会删掉的。不过DRS评分是改不回来了，针对这个买家，他既然这样评价，那我猜测DRS评分打的不会太高，要有心理准备。希望对你有点帮助，祝您生意越来越好哦

2017年03月13日

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苏宾

差评就差评吧，决不会花钱买好评，真的金银铜不怕火来炼，并在评价解释里与恶意给差评的买家对骂一翻，让他变成智商低等，不懂装懂的丑小鸭。要相信群众的眼晴是雪亮的不会因为一个差评就不买你的东西。

2017年03月13日编辑

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小庄姑娘

这运费险嘛，本来是想加入的。想想还是算了，呵呵，有些骗子专门钻这空子。

2017年03月13日

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