发货了快递一直没有走货信息，买家申诉怎么办，淘宝会怎么算？|有问必答-乐友问答

发货了快递一直没有走货信息，买家申诉怎么办，淘宝会怎么算？|有问必答

发货了快递一直没有走货信息，买家申诉怎么办，淘宝会怎么算全文：电商知识人

2017年03月13日 | 6584人阅读

回答 | 共 5 个

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志龙吕

联系快递申请退回让客户退货查看定单单号是否正确

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yuhai920503

情况一、你只是上传了单号，超过发货时限之后也没有发货，所以没有物流信息。
处理：按虚假发货算，买家投诉的话，卖家受罚。
情况二、你传错了单号，所以没有物流信息。
处理：如果你在发货后24小时内发现传错了单号，可以修改。超过24小时就无法修改了，但是可以在旺旺内，将正确的单号告知买家。买家如果投诉虚假发货，也可以判定为投诉不成立。
情况三、你传对了单号，也正常发货，是物流公司工作失误造成的包裹未进入物流过程，于是没有物流信息。
处理：卖家需要拿到物流点给开的证明，说明是因为压仓等原因，所以发货速度变慢，卖家是真实发货的，那么，仍然属于卖家无过错。
情况四、卖家正常发货，包裹正常运输，但是因为系统信息对接问题，在淘宝里查不到物流信息，但是在快递公司官网可以查到物流信息。这种情况也挺多的。通常跟买家解释一下就行，大部分买家都能理解。不过，如果买家还是投诉。那么，
处理：因为只是信息延迟，通常过半天、一天之后就会正常显示，所以卖家仍然属于无过错方，淘宝不会支持买家投诉虚假发货。

2017年03月13日

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花姑娘

问问快递，是不是货丢了？该补发就补发，该追回的就追回，实事求是就好，我想客户也能理解的，解释清楚就可以了

2017年03月13日

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asdfsdf

先给买家补发，打电话沟通让他取消申诉，留好证据再去找快递公司撤回货物。可以投诉快递公司的，

2017年03月13日

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percia

打快递电话问清楚具体什么和客户解释一下，真实发货就可以了不用担心

2017年03月13日

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游客