买家申请“未按约定时间发货”，给他同意了，他又申请投诉“违背承诺-开店问答-乐友问答

买家申请“未按约定时间发货”，给他同意了，他又申请投诉“违背承诺-开店问答

买家申请未按约定时间发货，我方也同意了他的申请，也就是说他完全是按照个人意愿来申请的退款，原本赔付给他的30%违约金，由于某些原因天猫没有赔付给他，他就来投诉，这个合理吗？如果所有申请缺货退款的人又再一次发起缺货投诉，那商家不是要承担二次损失了吗？！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月14日 | 1589人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

撒娇打滚

首先你的先确定你是不是答应客人什么时候发货【聊天记录】，
如果不是那么你是不是发货时间超过淘宝规定发货时间，
如果是那么你不用想太多，接受并积极配合处理。
如果不是那多简单的事情，首先你并没有答应客人什么时候发货，也没有超过淘宝规定的发货时间，那么你只需要说明这点就好。这有什么问题。
还有未按照约定时间不算恶意投诉，什么时候发货有记录，有没有超过淘宝规定时间。二：有没有答应买家什么时候发货但是确没有按时履行。
以上或是什么情况下都可以找买家协商处理。
不愿意就走流程，该咋的咋的（更多回答：leyoulinkage.com）

编辑

请先登录 · 注册

食全食美

1.商家已经主动给予客户退款处理！未按约定时间发货退款成功后，正常48小时内客户可以收到赔付的30%天猫积分！
2.客户再次发起投诉，不会产生赔付！亲只需要把退款成功的页面截图上传等待小二处理即可
您也可以致电400反馈下这单投诉，已经给予客户退款处理！
加油~~

2016年08月31日

请先登录 · 注册

清风

1、买家申请未按约定时间退款，并且商家已经同意；赔付积分需要一些时间才能到账的；
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）单笔订单，不重复赔付，只赔付一次，截图退款成功的图，上传一下，就好了

2017年03月14日

请先登录 · 注册

游客