买家买了喜字，结完婚退货，怎么办？？？-开店问答-乐友问答

买家买了喜字，结完婚退货，怎么办？？？-开店问答

买家买之前说是急用，我们当天就发货了，买家第三天就收到货了。过了7天后来申请退款、退货，说是不退就申请淘宝介入、投诉。我该怎么办（更多回答：乐友问答）呢？亲们！！

2017年03月13日 | 5066人阅读

回答 | 共 4 个

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梁山泊

您好，很高兴为您解答！

1.若商品退回已签收出现异样，是需要物流公司出示第三方物流公章证明哈【必须带有红章】；另外您的商品鞋盒是否具有唯一性，外包装也是商品的一部分，若确实存在，这种后续也无法支持客户退换货！【客户发起的为7天无理由退换货】

2.退回影响二次销售的协商处理方案：

A、买家认可拒签折返【关注物流走向，客户收到后及时引导客户确认收货】

B、买家不认可拒签折返【1.如买家愿意帮忙确认收货取消，给予客户承担邮寄回去运费. 2.赠送一点小礼物.3.给予买家一些利益（补偿）.4.赠送店铺优惠券/商品优惠券】

当然这种是正常的沟通协商情况下；若客户不愿意协商，不承认！还是要劳烦亲联系物流提供下公章证明，然后寻求小二帮助！

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zhongshegnrong

这种东西没理说的地方，请小二介入，先是自己沟通，是个漫长过程，而且就算是你赢了，客户到时候给个差评（也是得不偿失的）。反正世界不是这么公平的。我的希望是淘宝要建立一个买家不诚信名单及恶意客户名单，让系统自动检测加以小心。这样就对买卖都是比较有理的。现在的制度都是往买家身上倒的。

2016年09月24日

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园宝服饰

这个关键是不确定是不是买家已经用过？如果确定用过了，申请小二介入也可以不要怕，前期是要留证据可以证明是他退回来的而且已经用过。当然，这中间还有个问题，只要申请小二介入就会产生纠纷率，可能会影响到后面报活动。所以你考虑要不要妥协呢，囍字应该不贵吧，这用了也要退的人，谁遇上估计都麻烦。

2016年09月24日

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泡泡鱼

没办法，现在这种客户很多啊，像我们店很多客户买了网线（就只是为了设置下路由器），数字键盘（只是算账急用），一些接口配件，有些东西都是当时用过了之后就很少会用到的东西，客户又懒得为了这么点小东西去市场买，结果倒霉的就是我们了。都是运费险惹的祸啊。

2017年03月13日

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