影响二次售后了被天猫客服直接说我们没有当场验货然后直接退款给消费者了？>答疑解惑-乐友问答

影响二次售后了被天猫客服直接说我们没有当场验货然后直接退款给消费者了？>答疑解惑

今天收到一个客户的返货，打开一看上面有机油，已经影响我们正常二次销售了然后拒绝了退款申请。买家申请了天猫介入，客服打电话过来说我们没有当面验收直接判退款给买家了。遇到这种事你们会怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月13日 | 5778人阅读

回答 | 共 4 个

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梁山泊

您好，很高兴为您解答！

1.若商品退回已签收出现异样，是需要物流公司出示第三方物流公章证明哈【必须带有红章】；另外您的商品鞋盒是否具有唯一性，外包装也是商品的一部分，若确实存在，这种后续也无法支持客户退换货！【客户发起的为7天无理由退换货】

2.退回影响二次销售的协商处理方案：

A、买家认可拒签折返【关注物流走向，客户收到后及时引导客户确认收货】

B、买家不认可拒签折返【1.如买家愿意帮忙确认收货取消，给予客户承担邮寄回去运费. 2.赠送一点小礼物.3.给予买家一些利益（补偿）.4.赠送店铺优惠券/商品优惠券】

当然这种是正常的沟通协商情况下；若客户不愿意协商，不承认！还是要劳烦亲联系物流提供下公章证明，然后寻求小二帮助！

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loto_hua

看看跟客户的聊天记录，客户有没有透露机器使用过，或者客户反映使用过有故障和问题，截图申诉，客户因个人操作引起的问题，导致破坏产品的完整性，影响二次销售。并拍照取证。看看天猫能不能处理，再者如果客户提出申请，立即联系，询问原因，在旺旺上沟通，保存好聊天记录。态度诚恳询问具体问题和故障的成因，引导客户把事实不小心说出来然后再拒绝退款最后希望商家诚信买卖，买家有良心。

2016年09月20日

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格森

您好，如果买家没有旺旺等承认产品已使用影响二次销售，或你们没快递当快递面验货拍照拒绝，又或者签收后，没有快递提供的产品破损影响二次销售公章证明，小二是会支持买家的，所以建议仓库验货再签收哦，如果有问题，可拍照拒签（需要清晰拍到产品影响二次销售的地方与客人退回快递面单合照），然后旺旺联系买家及退款页面上传凭证说明。

2016年09月21日

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隔壁詹先生

1、收到货影响二次销售，第一时间拍内物照片，要求拒收，并且在快递面单上写明拒收原因，拍一下面单照片，后期介入可以作为凭证；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）退货已经签收，需要卖家提供快递公司红章证明，证明收到不符；否则不要轻易介入，会判定卖家责任；【米推推】-小媛

2017年03月13日

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游客