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产品正常,消费者故意不通电,说产品坏了,非要退货怎么办?-开店问答

我有一个订单,是净水设备,买家故意不通电,拍照就说坏了,维权,淘宝小二判买家胜,退货,我们收到货发现机器正常使用,而且买家把我的赠品都使走,我签收后,淘宝自动把钱转给买家,连运费都转了,我该怎么办(更多回答:乐友问答)?一千块的产品,来回运费亏了三百,赠品亏了两百,而且不能二次销售,一个订单损失一千多元打电话给淘宝了,钱转了,没办法申诉,小二说只要我签收,不管怎样,钱都要返给买家,以后再有这种问题我应该怎么解决,如果给人恶意的,真的不用做生意了
2017年03月13日 | 3796人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 梁山泊

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    1.如果客户发起商品质量问题非7天无理由退换货情况下介入,后期小二要求客户退货给商家,商家是需要签收的;商品已经存在质量问题那么就没有影响二次销售情况一说!

    2.天猫/淘宝给出7天的退货时间就是出于考虑部分客户无法及时的退回快件,毕竟各行各业的人士都有;因此,客户在规定的时间内寄回商品即符合常理!

    3.后续遇到这类情况,反馈质量问题等主要还是以时间节点来判定吧,除非商家可以证明商品是客户人为损坏或客户本人已经承认,这类交易就支持卖家,真正恶意损坏的是非常少的!【不过要防患一些真正恶意的】

    加油!!!
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  • 大卖大卖卖

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    亲 首先任何退换货都必须走淘宝流程 ,退换 亲可以指定快递,说明情况,比如【说:保证产品没有使用过 不缺少附件和赠品 不影响二次销售 不可以使用运费到付 因为本店有运费险 退换货必须使用某某快递 ,因为要检查货物,如果亲有违反以上原则 ,所产生的损失将由买家承担。】 然后到货不可以签收 ,必须先验货 ,如果东西不附可以直接拒绝签收 ,然后叫快递开物流证明红章 即可 ,那亲就不用又任何承担。
    2016年09月19日
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  • 病毒会感染

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    如果运费不贵的话,就给他退了吧!但是必须退货退款!有时候世界就这样!看开点!做淘宝这么多年了!这样的事情我遇到了不下百次了!有时候真的很无奈!但是淘宝偏向买家!你没办法改变的事实的!只能忍了,退一步海阔天空!嘴巴骂她祖宗十九代!当然你千万别打电话过去骂他哈!!也千万别在百度上搜索:呼死你或者人肉搜索他家的资料!这虽然不违法!但是违规的!你良心会受到道德的谴责的!
    2016年09月21日
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  • 徐仲yy

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    像你这种金额比较高的订单,就应该每个退换货快递都要当面验货再签收的。买家如果签收后,发现少货破损什么的,卖家就要给买家换货或者补发。但是呢,卖家签收快递以后,有什么少件破损的,就只能卖家自己自认倒霉了。这就是小二的评判标准!!!以后自己多留个心眼吧。
    2017年03月13日
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