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大家一定要看,消费者收到货后退货的问题?|有问必答

我在闲鱼卖了一个全新未拆封配件,谁知道顺丰快递员在没有通知我的情况下私自打开看了。等快递到买家那里时候,当场当着快递员的面打开,发现是拆封的,当时买家跟我联系,我就跟我这边顺丰快递确认,快递承认是私自打开的。我就说买家,可以直接退货给我,但是买家还是签收了,过了一天买家又联系我,说是想让降低价格卖给他,我没同意,就说你退货给我吧,然后我同意退货,买家又故意拖了六天,等到系统自动关闭退货申请前那一刻才填写快递单号,事情还没完。我让发顺丰,买家再没有经过我同意情况下,私自发韵达。我等了五天没收到货,快递信息也没有,问快递公司说是空单号。很明显买家发的假单号。我现在拒绝退款了,等待买家处理。我怕买家以此再退货把我原本新东西掉包换成旧配件。我该怎么办,现在事情已经半个月了还没处理,多简单个事,不满意直接退货就行了,一直就说我是骗子,无良商家,就是不处理不发货。现在杀了买家的心都有了,故意刁难我,我打电话给他,他还说不着急慢慢来。请大神指教指教,我也是新手上闲鱼处理东西的。也请大家注意此类事件,谨防恶意买家掉包东西?
2017年03月13日 | 8723人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 梁山泊

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    您好,很高兴为您解答!

    1.这种签收是特殊状态,您可以找下这个快递提供下物流公章证明【带有红章】;接着把寄回商品影响二次销售的图片拍的清晰点,一并上传退款页面,拒绝客户退货请求!

    2.及时找客户联系沟通,看是否让客户补偿折旧费,原订单最后给予客户退款处理;沟通协商减少介入影响数据!

    3.如果客户的语气和态度比较恶意的,您也可以截图保存到规蜜投诉下情况,小二会进行审核处理!

    加油!!!
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  • 新加坡品派

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    虽然不懂但是正常售后程序,给你点建议;1、顺丰快递员私自拆包,属于违规, 可以投诉总部客服, 要求给予处理损失,否则投诉邮政总局,买家不是想要差价吗?让顺非把这个差价变成损失,要求顺丰给予赔付;这样,再让买家确认收货,给他便宜点就是了,反正顺非赔付之后你也不亏;2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com)买家退货发韵达空包, 投诉快递总部客服,要求提供空包证明,否则投诉邮政总局, 开证明,你直接拒绝介入,上传空包证明即可;如果不愿意开证明,要求快递公司赔付全款;3、买家如果后期真的想掉包发货,反正你一天收的快递应该也没有很多, 随时关注, 及时拆包验货,有任何不符,直接拒收,在快递单写明拒收的原因, 并且将产品已经面单进行拍照留作证据; 后期直接介入就好了;
    2016年09月20日
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  • 宋源1989

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    闲鱼我倒是不太懂,不过他的退货 以后就算退回了 无论是什么快递 你都要求当着快递的面拆包验货 不给验货就拒收。无论快递说什么 你都一定要验货。如果拖的时间太久。买家退款也一直在的话 就联系小二处理。看看这个退款是否可以关闭。如果是天猫或者淘宝店 可以直接介入 闲鱼我也不太清楚有没有这个功能。 n 如有疑问可以追问。【米 推推】-微风n
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年03月13日
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