消费者多次要求更换退？|有问必答-乐友问答

消费者多次要求更换退？|有问必答

买家购买了一双鞋子?第一次说退?第二次说换?我们都为她提供了服务?更换寄回的运费我们各承担一半?第三次说要换其他款式?这个款式她不喜欢?不给换?就差评？这样能拒绝买家更换？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月13日 | 4760人阅读

回答 | 共 4 个

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梁山泊

您好，说一下我的想法：
1.买家同款产品拍下多次，正常的买家很少会买一件产品买多次的，还地址不一样，所以发货之前应该先电话和买家确认一下，是否都需要发货，如果买家说只需要一个，那就建议买家剩下的尽快申请退款，那确认好哪一个需要发货在安排发出就可以了。如果买家说都要，那就核实一下是否按照地址发货，确认好了在发货。
2.买家申请退货，这个是正常权利，你是没有权利拒绝的，否则买家可以投诉并且申请小二介入的。
3.同意之后买家迟迟不退货，可以电话沟通一下让买家尽快包裹退回来
4.只要买家在时间内填写退货单号，你就要及时处理退款
5.买家收到产品不喜欢退货非常正常的情况，所以不要生气，按照原则处理好就可以了。处理售后生气是解决不了问题的哦。

编辑

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nancunguoyuan

其实吧，有时候咱么服务行业就这样，来了客户本以为热情周到人性化服务会赢得客户喜爱，殊不知，对方素质难以想象。买家可能喜欢你家的宝贝，但是因为图片和实际看到的感觉不太一样就会产生退换的意向，其实只要不是质量问题，退回运费得买家自己承担，遇到这样的客户也没办法，只能面对和好好商谈

2016年09月22日

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呵呵呵

严格意义上来说是可以拒绝他换其他款式的！但是你作为卖家你肯定不想收到差评！所以这就需要你和买家好好沟通一下！如果对你来说不亏的话是完全可以给她换的！同时这个换货的运费你可以让买家自行承担啊！

2016年09月22日

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不良人

只要客户愿意出运费和产品不影响第二次销售应该是没问题的。

2017年03月13日

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