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还没有退款给消费者，在冻结中，现在怎么办？-开店问答

你好请问一下淘宝小二冻结我支付宝的钱，买家申请发货少退款，我们一直没收到小二的信息后来，刚刚款式收到一次我们拒绝了，现在小二冻结我的支付宝的退款额，没有少发货买家，现在怎么办？
2017年03月12日 | 8644人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 林店长
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    拒绝退款，原因写商品退回后再退款，把快递单号上传，物流信息也上传
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  • djxdyx
    0
    等人赞同
    先和买家沟通，确认是不是收到的货少了，问问收到货时外包装情况，分析一下是不是恶意退款，如果是恶意退款，拒绝退款，附上买家快递签收记录截图。
    2017年03月12日
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  • sproutt
    0
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    先和买家沟通，确认是不是收到的货少了，问问收到货时外包装情况，分析一下是不是恶意退款，如果是恶意退款，拒绝退款，附上买家快递签收记录截图。
    2017年03月12日
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  • 从来没有过
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    等人赞同
    找淘宝小二电话咨询一下吧！或者好好跟顾客沟通一下！淘宝小二有时候没有和顾客好好沟通效果来的好！呵呵！
    2017年03月12日
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  • huojia
    0
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    要求小二介入，介入理由：买家已签收，如果少东西，为何不拒收。 PS: 我太坏了。
    2017年03月12日
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