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消费者延误退货时间退货拆销退款申请后收货时间不够怎么办？-开店问答

买家使用ems退货，两天后我这边查询显示单号是2016年物流信息，于是我拆销了退款申请，买家发来单号照片是一叠未发出的单，说明天会有物流更新，第二天并上传了第二天发货的物流信息，而后台同意买家退货申请只剩下一天，她共退了两件，两件地址不一样，其中一件我看到显示的是同意退货申请，就操作一下没想到直接退款给客户了，你们说晕不晕 ，后台应该要显示同意退款才对。第二件也只剩下几小时就自动打款了，我怀疑买家是个骗子。和快递合伙来骗，你们觉得呢？如果我拒绝了申请又会影响店铺的信誉，你们说我现在该怎么办？


2017年03月12日 | 5385人阅读
回答 | 共 5 个
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  • caiweichong
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    多多沟通 看哪方面出来问题
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  • 超越爆扣
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    同意买家退货 ，注意退货物流信息如果一直没有物流或者错了可以联系买家核实 如果买家不予回应可以时间快到了可以拒绝退货申请 让买家从新申请 一直等收到货物了在同意退款
    2017年03月12日
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  • tony19890907
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    嗯电话联系下好好沟通尽量避免纠纷，另外也可以看下买家的账号和购买信誉来综合判断，最好是联系到买家
    2017年03月12日
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  • 电商知识人
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    时间超时没物流可以先和买家沟通后拒绝，如果是真实退货了买家会重新申请退货，时间会重新计算
    2017年03月12日
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  • yanganyi
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    先电话沟通，然后可以找淘宝客服问问，最好不要和买家发生纠纷，这样会影响你店铺的权重。
    2017年03月12日
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