消费者未收到货，确说收到货，并恶意理由退款如果处理？-开店问答-乐友问答

包裹未到达，买家提前申请退款，却说收到货，退款理由恶意填写质量问题，连商品都没有看到就以质量问题退款，该如果处理，请大神帮忙该同意还是不同意，谢谢

2017年03月12日 | 5308人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

口米口苗

没有签收，你可以直接打电话召回，他提前申请退款，说明他肯定不愿意要了，可以同意他退货退款，你打电话召回了，看他怎么退货吧

编辑

bressless

顾客如果申请退款不退货的话，都要有个几天时间期限。在这个期限内先打电话给快递公司，确认是否已送达签收。要是还没送到，马上通知快递公司原件退回，这样最多损失一个快递费。如果已被签收，那就要求顾客提供商品退货单号，没有物流记录的退货，可以要求淘宝拒绝退款。

2017年03月12日

洋洋得意

有时候信息显示还在运输中，实际是快递员已经派送了也不代表买家没收到货，如果申请退货退款必须要填写退款单号的你收到货之后才会给他退款的，退款理由你们自己协商，如果你已经赠送了运费险，或者愿意承担买家的退货邮费这个就不是问题了。

2017年03月12日

哎呀我去

有时候信息显示在派送，实际是快递员没有扫签收，不代表买家没收到货，如果申请退货退款必须要填写退款单号的，退款理由你们自己协商，如果你已经赠送了运费险，或者愿意承担买家的退货邮费，这个就不是问题了

2017年03月12日

yejiajia

买家可以无理由退货，，但他没收到货要退货，，他需要填写快递单号可以退货的。也有些不良买家恶作剧恶意差评这也是没办法的，淘宝偏爱买家并不是我们这些卖家

2017年03月12日

游客