发货后几分钟消费者申请了仅退款，但是没有旺旺联系我们，凭什么支持消费者？>答疑解惑
这边中午发货之后，买家过几分钟申请了仅退款，原因是“【拍多/拍错/不想要】”，但是这边后台没有注意到他的退款申请，毕竟订单量太多不可能每个订单都跟进的特别到位，而且买家并没有旺旺联系我们说件不想要了。等到我们统一处理退款的时候，发现这个申请退款的订单，这边就拒绝了买家的退款申请。买家这个时候旺旺联系我们了，说我们凭什么拒绝他退款，我让他不要的话就拒收就可以，但是他就直接申请了介入。介入页面只要求我提供发货底单，这边就根据要求提供了，没想到！小二居然支持买家全额退款，还算了我们纠纷率！！就这个问题，我现在已经电话联系了两次小二，第一次，客服说 小二说我们存在强制发货，虚假发货的情况是不存在，这个问题帮我反馈。但是过了两天，收到邮件说买家申请退款时间在物流更新时间之前，我就无语了。谁告诉你发货了就一定有物流的？快递公司我们自己家开的？难道买家不要的话不是应该联系卖家协商吗？钱我都可以退给你，件也已经退回了，但是凭什么支持买家？明明是他自己的问题 拍错拍多不想要的 ，而且是在我们发货之后申请退款，又不是在发货之前，怎么存在强行发货？昨天我又电话联系客服，目前还没给回复。不知道各位商友有没有遇到这种情况？钱我可以不要，7块钱运费也可以不要，但是算纠纷率对我店铺影响很大。淘宝一直就是这样的对待商家的态度？寒心