客户旺旺恶毒语言攻击，并选择退款退货，我们应该怎么做？>答疑解惑-乐友问答

客户旺旺恶毒语言攻击，并选择退款退货，我们应该怎么做？>答疑解惑

商品有一点点小瑕疵，我们承诺退换货都可以。我们让客户按原包装包好退回，客户说包装丢了，并大发火，直接在旺旺上语言(你傻逼啊，你妈逼之类的辱骂语言)攻击我们客服，还恶言攻击店铺。之后客户不经商量选择退款退货。因无包装退回影响二次销售，运输过程会损坏，点拒绝。客户仍然退款退货。万能的淘卖家朋友们，我们应该怎么做？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月13日 | 4199人阅读

回答 | 共 3 个

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撒娇打滚

先忍一忍。我们也遇到不少，一个字，忍，就发一句：亲请文明沟通哦，我们都是在尽力在帮您解决问题的呢之类的，快递问题对应给他解决就行。我们不能骂回去，骂回去就输了。

如后续还有售后退款纠纷，保存买家辱骂客服的聊天记截图录，说明我们是有一直在跟买家尽力在处理，但是买家态度恶劣，一直辱骂客服难堪的话语，保存图片下来，投诉闺蜜。成立了就不怕纠纷了（更多回答：leyoulinkage.com）

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贾高阳

做淘宝就得有这个心理准备，毕竟林子大了什么鸟都有。如果包装对你影响不是很大就给他退了算了，跟买家搞天生就占弱势。让他包装好一点，坏了拒签。看快递快到了留意下，派件当天一定要当面验收，要拍视频，有问题可以拒收，让派件公司开个拒收原因的证明就好了，然后拒绝退款就可以了，因为你前提跟他说了让他包装好一点

2017年02月22日

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啊里宝

亲您好~~
1.首先遇到此情况，可第一时间咨询天猫400客服，报上订单编号，咨询此种订单，是不是一定要快递的证明才可以胜诉，如果是这样的话，快递不愿意帮忙盖红章的话，可根据订单金额做衡量，当然退款给买家之前，肯定是要给买家打电话的，还要到规蜜投诉下，委婉的告诉买家自己的行为，商家不是不知道，只是做为一个优质商家的售后服务是怎么样的，侧面再震慑一下买家，以免下次再来。
2.当事情发生后，我们做的更多的是自检，规避下次遇到同样的事件，可看下这个买家订单是否有异样，聊天记录是否有异常，买家信誉等等，是不是自己哪方面疏忽了。
3.再根据店铺进来售后的情况做分析，比如产生退货的买家，信誉低的一些买家，聊天记录异常的买家，将ID和退货单号登记，当面签收他们的包裹；另外就是给买家地址的时候，多引导买家退货的时候尽量用贵店合作的快递退回，这样如果还有此种情况发生，合作的快递会配合你的工作，需要物流方面的凭证的时候，比较方便。

PS:建议每吃一次亏的时候，就要总结分析，做好规避，以免再同一种案例上重复受损
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2017年03月13日

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