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一个客人买了我们商品尺码不合适敲诈邮费怎么办?

客人在7.10号购买的鞋子 当时购买的是37码 我们鞋子有写明是宽松款的。客人15号找到我们说我们鞋子尺码不准说比40 41的都大 说要退 还要到付 为了不想和她纠缠就答应了帮她承担邮费让她寄回来让她申请退款 她就说还要考虑要不要换 直到17号才寄回 寄回后写了要换换成35的 我们的客服MM也帮她换出了 现在收到后又说鞋子小了 说要退她鞋子+2次邮费 真是人心不足蛇吞象啊 而且邮费要20一次。。我们钱没赚到 如果这样妥协了邮费就亏不止50了 。钱没赚到还倒亏 如果是质量问题那也认了 自己尺码不合适还来敲诈 该怎么办?(主要现在老板他们很看重售后如果小二介入就会产生自主完结率所以有点纠结如果给了邮费又帮社会养了一个毒瘤)
2016年09月09日 | 8904人阅读
回答 | 共 2 个
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  • wzg8686

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    1.根据您的描述,商家实则不存在过错,而第一次出于售后服务主动给予客户承担邮费,这种就会让客户觉得商家好说话,从而引发了后面的问题!(后续针对这类情况还是要看下客户的各方面情况)
    2.目前为了不影响售后指标情况,第一次已经给予承担,这次是否承担就要看商家的服务态度了! (小提示:这类担心后续会再来)
    3.目前只有拒绝或妥协,如果妥协,像您说的,会是一个毒瘤。而如果不承担,是会影响售后指标,但这比后面的毒瘤要好的多!)
    余下精彩全文尽在:【米推推】
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  • 高山流水

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    1、页面既然有标明, 买家尺码拍错和你们无关,其实完全可以不用承担运费,因为你们妥协了一次,才有了第二次;
    2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com)他收到还是穿不了,必然还是要退,有了一次得逞还是会想到要求你们承担,不同意依然会申请乱七八糟的退款,百分之八十的几率会为了让你们承担运费而介入;如果你们不肯让售后有一点影响,那也只能承担运费;
    3、关于运费问题,客户开口说20一次,如果不是顺风,只是普通快递,完全可以投诉快递总部,网点乱收费,让买家当地的收件网点去主动联系买家,如果买家坚持不改口,直接告知快递总部不给你解决就直接投诉到邮政总局,或者引导快递公司把运费补偿给你,减少损失;
    个人认为,这种人不能惯,在他要挟 说要介入的时候,你也可以要挟,表明您之前给的所有处理方案包括运费全部不予实现,介入之后一切以小二的处理方式为准,让他在介入之前先去打客服电话 思量一下自己的胜诉的几率;。出处:@米推推
    2016年09月09日
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