买家自己明明不喜欢。然后各种挑刺。非得要我承担返货运费，我该怎么办？-开店问答-乐友问答

买家自己明明不喜欢。然后各种挑刺。非得要我承担返货运费，我该怎么办？-开店问答

我是卖家具的。那里能做得非常完美。有一点皮包皱褶了。也成了质量问题。买家要我自己承担返货运费。就算买家不退货，然后直接给个差评。我同意补偿钱给买家，但买家电话里要求的金额太高，我该怎么？亲，家具没有什么运费险，不是小件。退回来要好几百不说，而且还会影响二次销售。退回来基本会补物流公司搞坏了。那就不是亏上百，而是好几千啊。头痛死了（来源：米推推）

2017年03月12日 | 2531人阅读

回答 | 共 5 个

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梁山泊

你好，建议先联系下买家沟通下，个别买家对于退款原因没有注意，随便选择，但是对于商家来说非常重要的哦，说明下情况请客户修改即可。如果买家愿意修改退款原因，修改为七天无理由退换货，同意买家退货退款即可。如果不愿意修改，拒绝买家退款原因，上传产品的相关资质证明，同时小二也会让买家上传凭证，根据双方上传的凭证进行判断处理。

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童小月

您好，我们这边一般协商差价的金额差不多是退货的运费金额。比如如果买家退回来运费是15块钱，那差不多我的协商金额就是10-15，如果买家要求的多那我就同意他退货我出运费，并且在这个过程中还要学会哭穷的“说这个产品我们一个就赚1块钱，并且您没有当着快递的面验货，签收下来代表对产品是认可的，快递这边不承担责任的，我帮您处理是处于人道主义希望给您一个好的感受，所以我现在亏本帮您承担了10块钱的差价，这个都是我后期要多卖10个产品才可以赚回来的，您要求的这个金额太高了我这边出不起呀。”基本上都是可以搞定的。不过家具可能运费要高很多，但是具体协商的金额差不多和运费持平去协商，否则如果买家给差评或者找小二介入，也要花时间和精力去搞不是？当然如果实在太夸张的，那我们也不能惯着不是，毕竟买家自己签收了，买家也多少有责任，所以要软硬兼施，不能一味的软，实在不行爱咋咋地毕竟我们也尽力了。
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2016年09月22日

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lieyanzhihuo

您好，很高兴为您解答！1.如果客户已经签收，您让快递提供下客户本人签收底单，签收表示对商品无异议；2.可以致电淘宝先反馈下这单的情况，为后续介入的情况先报备一下，然后保存好相关凭证，避免客户故意损坏商品需要退换货！3.您与客户再进行沟通下，看赔付商品的5%还是10%之类的，若无法协商，建议及时介入让小二处理！上传好对应的授权书及发票等凭证！如果介入后，客户接受了赔付金额，让客户修改好金额，直接操作退款！反之，提供好证明等待小二处理！Tip：若商品表面可以看出比较严重的问题，建议及时让客户退货，避免再维权中败诉！如果是合理范围内的，那一般不会支持到买家！
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2016年09月22日

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小赵

你如果有运费险，就直接跟他说寄回运费保险公司会陪给他的像沟通劲量不要电话沟通，先旺旺，如果他在旺旺上跟你要钱换好评的话。你就可以不用理他了，如果他给了差评。你可以淘宝投诉他的，一般会删除他给的差评的当然如果你是新店，本来就没有几个评价的那种，还是花钱消灾吧

2017年03月06日

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牧童丸子

要看你在宝贝的详情页中是怎么介绍的了。
不过，质量问题引起的退、换货，买家是可以要求卖家支付往返运费的。
这一次，就看你怎么商量了。如果好言好语的商量，买家也不熟规则，让对方支付邮费的可能性也是有的。

最后建议：
卖大件，包装是个严肃的事。需要好好想办法，做好预防。
因为退换货再方便，不如不需要退换啊。
再说，你家的宝贝本来好好的，运个来回，无论谁出邮费，损失的也是卖家呢。
推荐考虑多用点珍珠棉、气泡膜、泡沫板之类防护包装。

2017年03月12日

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游客