消费者申请退货发了个空包网的单，自动签收了>答疑解惑-乐友问答

消费者申请退货发了个空包网的单，自动签收了>答疑解惑

买家申请退货发了个空包网的单，自动签收了！现在买家提供了签收单和发货底单！我该怎么办？这不是坑卖家么

2017年03月12日 | 982人阅读

回答 | 共 9 个

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梁山泊

目测是恶意拉低退款时长的行为，建议旺旺或者短息给买家留言尽快提供正确的快递单号以便售后跟进处理，逾期（24小时之内）不处理，会认为是账号异常，提交给规蜜投诉，届时有被冻结、处罚的后果自行承担。别整的太久了，该主动介入的时候就申请介入处理，希望回复对您有帮助。

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海娜花

你举报就行，小二会给你删除抄完，我试过这些聊天记录举报就不会成立直接就举证投诉，甩都不用甩他这点聊天记录足够他死了，没事，马上到。你别管他专业不专业，截图给小二，到时他差评投诉，你就有聊天记录和证据了他是专业的骗子他专业个毛线

2016年05月29日

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浪漫社

不会的，任何包裹快递都会称重的，你可以直接找来取货的快递员，或者是他们点部。他们不给你解决你就打快递总部电话投诉。

2016年06月05日

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淡点99

淘宝签收交易纠纷问题（转自：电商知识人）的规则就是签收前货物所有风险由卖家承担，签收后风险由买家承担，退货同样道理，签收前由寄件人承担，签收后由签收人承担。况且你这个快递重量并不能证明你的货寄过去和买家退回来的不一致，因为有很多种可能，淘宝认为有可能双方包装不同导致的，可能你发货多装了点东西呢？淘宝判定不了，其次你没有办法证明你自己发的货和你卖给买家的货是一样的啊，除非你发货有监控。

2016年07月17日

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pojy

直接提交凭证，然后叫小二关闭退款，或者你找小二问下

2016年08月29日

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laipo

遇到这种情况，先搜集好证据，然后在规蜜举报投诉异常退款，投诉规蜜的主要目的是剔除售后指标，问题还得自己处理的。
规蜜投诉好了，拒绝用户的申请，给用户打电话核实协商，给予一天的时间和一次机会，如果还是无果，这个时候规蜜的处理差不多也有结果了，如果投诉成功了，恭喜你，可以甩开膀子去拒绝退款申请直接申请小二介入，把问题交给二爷处理。这个时候，即便是介入了，对时长，纠纷，和自助是没有任何影响的哟。祝你好运。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年08月30日

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风的承若

1.有物流公章是最有利的证据，其次内网包裹重量，一并提交规蜜进行投诉！
2.投诉成功后可以拒绝，后续申请介入处理！
注意：物流公章开具了并不代表就万无一失了，一定要和开具公章的客服说好，后续天猫有进行核实，请务必如实作答，一旦出现否认或不认可，则公章无效，届时会判定支持客户！

加油！！！更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2017年02月13日

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幻彩咪

您好，这个买家类应该是在空包网下单的，所以您可以去快递官网查询物流信息，然后把查询结果上传在拒绝退款申请的原因里面；然后也旺旺留言买家，说买家填写的退货地址查询没有物流信息，让买家核实是否填写的单号有错误，及时填写正确单号。把留言也截图上传在拒绝退款的说明上面。然后退款直接拒绝。类似这样的快递官网查询不到信息的就说明买家没有找快递要快递单而是直接通过第三方的空包网站下单的，这样的买家他自己没有快递面单的，所以如果后期就算小二介入了，这个买家也是没有办法提供凭证的，不要怕，就拒绝，如果买家再申请就小二介入，买家自己也心虚的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月07日

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撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！

1.这个单号正常来说是空包退货了，日后要注意天天、全峰、优速、增益、快捷快递等使用这些快递退货的包裹，因为会出现空包退货，您可以要求买家不要寄这些快递，做好说明！

2.如果是天天快递，您可以联系快递提供物流公章证明，其他的一般很难提供，您目前可以先及时拒绝退货申请，然后上传好当前有的凭证，同时说明好情况，也给买家旺旺留言说明下！

3.继续联系快递，或投诉到快递总部，让对方提供物流公章证明。您也可以到规蜜进行申诉下！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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