买家收到我的宝贝，支持七天退换货，要我退款，买家不愿意给我运费怎么办？|有问必答-乐友问答

买家收到我的宝贝，支持七天退换货，要我退款，买家不愿意给我运费怎么办？|有问必答

由于我的宝贝和别的卖家一样，买家可能拍错进我的店铺，留言给我备注数字5，我用千牛回复收件地址确认，到第二天下午买家也没回复我，我就把宝贝发出了，几天后买家收到宝贝，以拍错拍多为由要求我退款，他说没有拆封，我同意给退款，要求对方赔付我的运费，买家不同意，我拒绝退款，买家又向我提出退款请求以假冒品牌为由，并自称自己也是做淘宝的，言语中带有恐吓之意，该如何处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月12日 | 7917人阅读

回答 | 共 4 个

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梁山泊

亲，这种的话要了解下客户是什么问题，处理方式不愉快还是产品问题。然后在回评中做好对应的解释，相信不会有什么影响的。做好中差评回复很重要，回复好的话也可以增加不错的转化的哈。

编辑

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彩儿求学

您好，很高兴为您解答！1.客户个人无理由拒签，您若需要客户承担发货运费，需要联系物流提供物流费用证明并盖章，后续介入后小二会让客户理赔对应运费；如果您的商品是包邮的且不贵的话，建议自行承担一下，不包邮的这个让客户申请7天无理由会自动扣费发货运费！2.正常来说，客户无理由拒签商家商品包邮的情况下，都不会与客户争论邮费问题，上回有商家与客户争论邮费问题，后续客户就开始恶搞，所以建议不要因小失大！3.如果您有正规的商品授权书及进货发票等，就无需担心客户怀疑申请假冒品牌，此单建议及时联系物流召回，避免客户收到后人为损坏，申请质量问题退货退款，到时候得不偿失哈！加油！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月19日

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yulongfei1988

如果是包邮的东西，遇到这样的，只能吃哑巴亏了，估计这个买家也是，淘宝卖家，应该是刷单的时候，刷错店铺了，如果他真投诉你卖假冒产品，小二会让你提供各种证明授权。如果你提供不出来，会有维权不良记录的。毕竟很多规则都是买家占优势的，小卖家不容易也伤不起啊，

2016年09月19日

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123淘宝商标

这种情况属于无理由退货首先商品不存在质量问题最需要的是买家承认自己错拍最好的办法是调解实在不行这个就得要求淘宝介入你把对自己有利的相关聊天截图交给淘小二做定夺……

2017年03月12日

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