消费者自己买错了货物，恶意差评，我方能提供图片和资料证明消费者自己买错了货物，投诉失败怎么处理？|有问必答-乐友问答

买家自己买错了货物，恶意差评，我方能提供图片和资料证明买家自己买错了货物，投诉失败怎么处理？

2017年03月12日 | 1050人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

梁山泊

使用阿里官方的公正电话，拨打客户电话前，先拨打阿里电话，然后输入客户的手机号码，打电话过去，然后这个录音是官方的淘宝天猫都认可，你打过电话后，告诉淘宝小二，你手机号码使用官方的电话，他们就可以查到录音，直接处理，会把买家的账号封了

编辑

博塞冬

这种情况申诉是没用的如过他要求你返钱你不同意，他给您差评这种情况申诉是可以成功的而且只有这一种情况可以我建议您这边和买家协商处理协商解决不了的话做好差评回复吧

2016年10月01日

青墨断笺

买错了就主动给他换他需要的退回运费让客户出下就可以了，一般客户自己失误都可以承担退回运费，要是给了差评，远比自己出2次运费要划算的多，就算不赚钱也不要有差评，影响很大！

2016年10月01日

wuyingping

投诉基本没用，跟买家沟通下让他修改不给改那只能认倒霉吧，评价解释里详细解释下！

2016年10月01日

nuinui

移交证据给小二失败的话，没辙，认栽

2016年10月01日

xmgood

截图申诉联系云客服

2017年03月12日

游客